Produtos constam como entregues mas não foram recebidos
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 15:17
ID: 256552421
Fiz duas compras no site Levis e ambas constam como entregues, porém não recebi nenhum produto. Estou tentando contato com a transportadora há dias e é simplesmente impossível falar com o atendimento humano.
Moro em prédio e questionei diversas vezes a portaria, que confirmou que não recebeu nenhum dos pacotes. Analisamos as imagens das câmeras de segurança e não identificamos as entregas.
Para uma das entregas não constam dados do recebedor e para outra está indicando que quem recebeu o produto fui eu mesma e o número do documento *****, o que definitivamente não é verdade.
Preciso de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 15:35
Olá, Elisa!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco! Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicole
R3 Express.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 08:51
Depois de contato via WhatsApp, estou aguardando retorno a respeito de investigação interna que será aberta pela empresa. Até o momento o problema segue sem solução.