R3 Express

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 15:54

ID: 256783869

Após minha reclamação anterior no Reclame Aqui, a R3 Express entrou em contato comigo pelo WhatsApp dizendo que iria verificar e solucionar o problema. Porém, até agora, nada foi resolvido.

Inclusive, eu já tinha um pedido pendente de resposta e, mesmo após esse contato, novamente fiquei sem retorno.

Hoje tenho cerca de cinco pedidos em que o Mercado Livre reembolsou os clientes porque a R3 não me forneceu as informações e comprovações de entrega dentro do prazo necessário.

Ou seja, em cada ocorrência eu fico sem o produto, sem o dinheiro da venda e ainda paguei à própria R3 para realizar a entrega daquele pacote.

Após minha reclamação anterior no Reclame Aqui, a R3 Express entrou em contato comigo pelo WhatsApp dizendo que iria verificar e solucionar o problema. Porém, até agora, nada foi resolvido.
Inclusive, eu já tinha um pedido pendente de resposta e, mesmo após esse contato, novamente fiquei sem retorno.
Hoje tenho cerca de cinco pedidos em que o Mercado Livre reembolsou os clientes porque a R3 não me forneceu as informações e comprovações de entrega dentro do prazo necessário.
Ou seja, em cada ocorrência eu fico sem o produto, sem o dinheiro da venda e ainda paguei à própria R3 para realizar a entrega daquele pacote.

Eu contratei e paguei a R3 justamente para prestar o serviço de entrega. Se existe uma contestação de recebimento, o mínimo esperado é que a empresa informe rapidamente quem recebeu, quando recebeu e apresente a comprovação da entrega. Mas o atendimento simplesmente não funciona.

Não aceito continuar arcando com prejuízos causados pela falta de suporte da transportadora.

Quero o ressarcimento integral dos pedidos em que fui prejudicada pela ausência de resposta da R3, incluindo os valores das vendas perdidas e os valores pagos pelo serviço de entrega.

Não quero mais pedidos de desculpas ou mensagens dizendo que irão verificar. Quero solução.

Diante da minha experiência, não recomendo a R3 Flex para outros vendedores, principalmente para quem trabalha com marketplaces e depende de atendimento rápido para resolver contestações dentro de prazo. O suporte é extremamente falho e, quando precisamos de ajuda, simplesmente não temos resposta.