Atraso na entrega e falta de código de rastreio. Solicitação de reembolso não atendida.
Resolvido
Niterói - RJ
09/09/2025 às 12:14
ID: 226466481
Fiz uma compra em 20/8 no total de R$ 355,89 e escolhi frete pelos Correios, a um custo adicional de R$ 100,09, pois teria entrega em 6 dias. Contudo, até o presente momento (9/9), os produtos não foram entregues. Desde 2/9 estou em contato com a empresa via WhatsApp, porém, apesar de afirmarem que o produto foi enviado, não conseguem me passar o código de rastreio. Quando pedi reembolso, não obtive mais resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 07:58
Olá, Leonardo.
Lamentamos muito pela sua experiência negativa em sua compra conosco. Entendemos totalmente sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Gostaríamos de reforçar que seu estorno já foi realizado. Nossa equipe está à disposição para acompanhar de perto até a finalização completa.
Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 11:06
O atendimento foi cordial, porém muitas informações incorretas foram passadas. Primeiro, que o produto havia sido enviado. Depois, que o estorno havia sido feito. Nada disso efetivamente ocorreu naquele momento. Além disso, entre o meu primeiro contato reclamando que não havia recebido o produto até a resolução com o efetivo estorno levou 16 dias, com muitas interações.
Apesar disso, no final a empresa me estornou o valor pago e reconheceu que o processo não seguiu o esperado pelos padrões de qualidade da empresa. Espero que de fato os processos sejam revisados para que esse desgaste não ocorra no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7