NÃO CONSIGO CANCELAR MINHA RESERVA
Respondida
Guarulhos - SP
22/01/2021 às 12:05
ID: 118559885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA DE UMA VIAGEM PARA O NAVIO DA MIX QUE OCORRERIA EM 03/*******, POREM A VIAGEM FOI CANCELADA.
RECEBI OPÇÃO DE UM CARTA DE CREDITO COM VALIDADE ATÉ 04/22 COM OUTRAS OPÇOES DE NAVIOS ONDE OS VALORES PODEM SER ALTERADOS E POSSIVELMENTE TEREI QUE PAGAR A DIFERENÇA.
ENTREI COM CONTATO COM A PESSOA QUE ME VENDEU E FUI INFORMADA QUE NAO PODERIA FAZER O CANCELAMENTO E RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA.
ENTREI EM CONTATO COM O SAQ DA EMPRESA E TAMBEM TIVE A MESMA RESPOSTA.
NÃO TENHO COMO TER FERIAS NAS DATAS INFORMADAS POR ELES, E NAO TENHO MAIS INTERESSE NA VIAGEM. NÃO CONSIGO O CANCELAMENTO E NÃO POSSO PERDER O VALOR QUE PAGUEI.
PRECISO ABIRIR UMA AÇÃO?
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Resposta da empresa
22/01/2021 às 14:14
Patrícia boa tarde tudo bem, sou Roberto Diretor comercial R3 viagens. Em nosso sistema não detectamos numa compra em seu nome, será que não está confundindo a agência ? Estamos a mais de 10 anos em Perdizes num prédio comercial (17 andar) , meu e-mail é ******* e nosso telefone ******* *******, mas sendo honesto acho que está confundindo a agência. Peço a gentileza que verifique o local que adquiriu a viagem para reclamar com a empresa responsável. Estamos a disposição em caso de dúvidas através do seu e-mail informado acima. Atenciosamente