Esta empresa não respeita o Código de defesa do consumidor
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2017 às 12:22
ID: 29586885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pela internet no dia 26/9/*******, no site da loja https://******* O produto, NT 70, promete limpar fachada ACM, fachada de alumínio. Como demostra o vídeo https://*******
Antes de comprar falei por telefone com Sr. Rodrigo, representante da loja e ele me confirmou a qualidade do produto para a limpeza da fachada.
No dia 29/06/******* recebi o produto e fui fazer um teste de limpeza, porém o produto não limpa como demostrado no vídeo. Liguei imediatamente para o Sr. Rodrigo solicitando o destrato da compra, ele se recusou e indicou um técnico representante do fabricante Performance Econano, Sr. William. Após visita no local, que somente foi possível no dia 09/10 pela agenda do Sr. William, o teste feito por ele mesmo e ficou confirmado que o produto não limpa como no vídeo.
Liguei no dia 09/10 para o Sr. Rodrigo e ele continua não querendo desfazer o negócio.
Obs: o site da loja não está mais no ar.
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Resposta da empresa
16/10/2017 às 17:14
Prezado Cliente,
Conforme conversamos antes da realização da compra o produto é destinado apenas para limpeza do ACM e não para danos causados por outros produtos e ou corrosões de metais ou dano por chuva acida.
Conforme visita ao seu estabelecimento pelo Sr. William foi constato que não se trata de sujeira e sim de algo que reagiu junto ACM. Portanto como informado na ligação não iria limpar mesmo, pois se trata neste caso de uma restauração.
Sobre o destrato jamais houve manifestação por sua parte.
Somos uma empresa séria comprometida com nossos cliente e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.
Em 09/10 na sua ligação, foi orientado a procurar SAC do Fabricante para solução do seu caso conforme orientado por nossa equipe e Sr. William da Performance Eco.
A Performance está ciente do seu caso apenas aguardando seu contato.
OBS: Nossa loja está sim no ar, acesse https://*******
Att
R3P SHOP