Serpentina de ar condicionado incompatível e estorno negado sob alegação de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2025 às 14:27
ID: 231216283
Comprei uma serpentina de ar condicionado via mercado livre e enviaram num plástico bolha com um papelão envolvendo.
Ao abrir na presença dos técnicos de refrigeração contratados para substituição, informaram que não era compatível o produto foi embrulhado da mesma maneira que veio. Devolvi e agora não querem estornar porque dizem que foi com marcas de uso.
O produto nem se quer foi testado, porquê não era compatível com o modelo do meu ar.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:14
Olá! Boa tarde! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nesse ano o mercado livre implantou um sistema de avaliação das devoluções para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], agora os produtos retornam para a empresa deles e eles avaliam, depois seguindo para o vendedor se estiver tudo certo. Foi o mercado livre quem negou o seu reembolso, não fomos nós, o produto nem chegou até aqui. Peço que nos chame no whatsapp para que possamos lhe ajudar: 0*******
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 18:16
O Mercado Livre abre o pacote antes de ser enviado ao comprador?
Réplica da empresa
07/11/2025 às 08:56
Olá! Somente em casos de devolução. O mercado livre abre os pacotes antes de serem devolvidos ao vendedor. Nos detalhes da sua compra consegue ver um campo chamado 'revisão' é por lá que os especialistas do mercado livre carregam fotos do item recebido e informações sobre o reembolso ou não.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 10:42
Foi resolvido da melhor maneira possível, empresa que podemos confiar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10