R7 Games

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Contagem - MG

13/03/2026 às 23:48

ID: 243242577

No dia 12/03/2026 realizei duas apostas especiais referentes aos jogos da UEFA Conference League na plataforma R7 que também opera associada às plataformas betão e 7Games.

As apostas foram realizadas com base nas informações exibidas no próprio site/aplicativo no momento da aposta. Na descrição do evento apareciam claramente apenas quatro partidas, todas indicadas com início às 14:45:

Samsunspor x Rayo Vallecano HNK Rijeka x Strasbourg Alsace KKS Lech Poznan x Shakhtar Donetsk AZ Alkmaar x AC Sparta Praha

Com base nessas informações visíveis, realizei duas apostas:

R$x no mercado Todos os times mandantes marcam Sim, com odd 14.00

R$x no mercado Todos os times visitantes marcam Sim, com odd 16.00

A forma como o mercado foi apresentado induz claramente o apostador a entender que a aposta se refere apenas às partidas listadas na descrição do evento, que no caso eram quatro jogos.

No entanto, após o encerramento das partidas, a plataforma informou que o mercado consideraria oito jogos no total, e não apenas os quatro que estavam descritos visivelmente no momento da aposta.

Essa situação caracteriza uma falha grave de transparência e uma apresentação ambigua da oferta. O consumidor realiza a aposta com base nas informações disponíveis no momento da contratação, e não pode ser posteriormente surpreendido com regras ou condições que não estavam claras ou visíveis.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Art. 35 Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta.

Ou seja, a empresa é obrigada a cumprir exatamente aquilo que foi apresentado ao consumidor no momento da aposta.

Considerando apenas as quatro partidas exibidas na descrição do evento, as condições da aposta foram cumpridas, o que tornaria a aposta vencedora.

Dessa forma, solicito formalmente:

A reavaliação da liquidação das apostas.

O pagamento correto das apostas com base nas partidas que estavam descritas no momento da realização.

Caso não haja solução, estarei encaminhando a situação também para órgãos de defesa do consumidor, visto que a forma como o mercado foi apresentado caracteriza possível indução ao erro.

Aguardo posicionamento e solução da empresa