Relógio não funciona e loja se recusa a trocar ou reembolsar remotamente.
Não respondida
Russas - CE
23/03/2026 às 10:53
ID: 244032597
Adquiri um relógio no sábado, por volta das 16h, o qual foi entregue devidamente lacrado, sem que, em momento algum, o atendente ou a operadora de caixa procedessem à verificação prévia de seu funcionamento. Não obstante a aparência de integridade do produto, ao chegar ao hotel onde me encontrava hospedada, constatei, de imediato, que o referido bem não apresentava qualquer funcionamento, sequer sendo possível ligá-lo.
Diante do vício apresentado, e considerando que o estabelecimento encerraria suas atividades às 17h, bem como o fato de não residir na cidade de Fortaleza, entrei prontamente em contato com a loja por meio de aplicativo de mensagens (*****), comunicando o ocorrido e buscando solução célere para a demanda. Todavia, até a presente data, não obtive qualquer resposta formal por esse canal.
Paralelamente, fui contatada por um funcionário da empresa, ocasião em que relatei minuciosamente o defeito constatado, encaminhando, inclusive, registro audiovisual que evidencia de forma inequívoca que o produto sequer liga. Na mesma oportunidade, informei que resido em outra localidade, o que inviabiliza o comparecimento presencial. Ainda assim, fui informada de que eventual troca do produto somente poderia ocorrer de forma presencial, imposição que se revela manifestamente desarrazoada e desproporcional diante das circunstâncias fáticas apresentadas.
Diante desse cenário, e considerando a inequívoca existência de vício de qualidade que torna o produto impróprio ao uso a que se destina, venho, com fundamento no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, requerer a restituição integral da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Ademais, caso a empresa condicione a restituição à devolução do produto, requer-se que arque integralmente com os custos logísticos de transporte, tendo em vista que a consumidora agiu de boa-fé ao adquirir produto lacrado, confiando legitimamente na observância dos padrões mínimos de qualidade e funcionamento, não podendo ser onerada por falha exclusiva do fornecedor.