Citroën C3 com Falhas Mecânicas Recorrentes e Sem Documentação de Reparo Após Compra na R7 Motors
Respondida
Campinas - SP
29/04/2026 às 09:23
ID: 247253841
Adquiri um Citroën C3 1.6 Exclusive 2011/2012 na R7 Motors em 19/12/2025, mediante entrega do meu Fiat Punto 2013/2014 (meu único veículo) e pagamento adicional via PIX no valor de R$ 2.900,00, conforme comprovante anexado, além de contrato de compra devidamente assinado.
Antes da compra, foi informado que o veículo seria de baixa manutenção, além de constar informação de cautelar de motor e câmbio.
HISTÓRICO DE FALHAS:
17/01/2026: rompimento da correia dentada, com necessidade de guincho e permanência em oficina até 06/02/2026
10/03/2026: superaquecimento do motor (troca da bomba dágua), com permanência até 18/03/2026
22/04/2026: nova falha (luz da bateria acesa e perda constante de água), veículo permanece parado até o momento
PROBLEMA PRINCIPAL:
O veículo apresenta falhas mecânicas recorrentes mesmo após intervenções, permanecendo mais tempo em manutenção do que em uso.
Além disso, não foram fornecidos documentos técnicos completos dos reparos realizados (ordens de serviço, notas fiscais ou laudos adequados).
IMPACTO:
Realizei a troca do meu único veículo e fiquei sem meio de locomoção, dependendo do carro para deslocamento diário entre Campinas e Vinhedo para trabalho e estudo.
SITUAÇÃO ATUAL:
Em 28/04/2026, após contato com o gerente responsável, fui orientado a procurar meus direitos, encerrando qualquer tentativa de solução por parte da empresa.
O veículo permanece parado desde 22/04/2026, sem solução.
SOLICITAÇÃO:
Diante da situação, solicito:
substituição do veículo por outro em condições adequadas de uso
OU
devolução integral dos valores pagos
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:23
Ola Thais
Lamentamos o ocorrido mas cabe esclarecer que a loja em momento algum se isentou de sua responsabilidade no tangente a garantia. Conforme os próprios prints anexados por você, nosso gerente esclarece que itens de desgaste natural são inerentes de um veículo usado e responsabilidade do cliente em manutenção preventiva. De qualquer forma a loja efetuou os reparos que lhe cabiam de forma sucinta e objetiva no prazo em que o veículo estava em garantia legal conforme CDC.
Caso ainda tenha dúvidas, pode contactar nosso gerente geral que você possui o contato.
Atenciosamente
R7 Motors