Ford Ka com defeito grave em menos de 10 dias após a compra, sem cobertura da garantia e loja se eximindo de responsabilidade.

Ola Kathllen
Verificamos que a venda foi feita em nome de Douglas dos Santos Gomes.
Conforme arquivo anexo, a compra foi feita com preço de repasse, com R$8.400,00 de desconto após verificação do veículo. Uma vez que obtiveram o desconto para eventuais reparos e assinaram e reconheceram firma deste contrato, eximindo a loja de garantia, foi concedido a Garantia pela Gestauto. Aqui vale acrescentar que o item recusado é de desgaste natural.
Dito isso não existe nada de errôneo na informação que lhe foi passada. O desconto concedido e o termo são claros e foram aceitos sem problemas no momento da compra.
Itens que não forem cobertos são de responsabilidade do comprador.
Sem mais
Atenciosamente
R7 Motors

A reclamação está sendo feita pelo próprio comprador do veículo, Douglas, razão pela qual o contrato foi enviado juntamente.
O ponto que continua sem resposta é que o veículo apresentou uma falha grave após apenas 9 dias de uso. A justificativa apresentada é de que se trata de desgaste natural da peça, porém é difícil compreender como um desgaste considerado normal se manifesta de forma tão grave em um veículo adquirido há apenas 9 dias? Quando se fala em desgaste natural, espera-se algo decorrente do uso ao longo do tempo, e não um defeito que surge POUCOS DIAS após a compra. Entendo que não se trata de uma situação causada pelo curto período de utilização do veículo, mas sim de um problema que já existia no veículo e ter se manifestado logo após a compra, diante disso, continuo aguardando uma solução para o caso, urgente, pois o carro está parado na oficina da gestauto.

Ola Kathllen
Reiteramos o que foi explicado na mensagem anterior.
A venda foi feita na modalidade de repasse, com R$8400,00 de desconto e contrato de repasse (isentando a loja de garantia em face ao valor da venda) assinado e reconhecido firma pelo sr Douglas.
Dito isso qualquer item não coberto pela mantenedora da garantia Gestauto é de responsabilidade do consumidor. Na celebração do contrato ficou clara essa premissa e diante do desconto negociado foi aceito pelo consumidor.
Atenciosamente
R7 Motors

Sinceramente, continuo sem entender a rela uevo entre o desconto concedido na negocia uevo e o problema apresentado pelo ve uevo apenas 9 dias ap uevo da compra. A todo momento a resposta da empresa menciona o desconto de R$ 8.400,00 e o contrato de repasse, mas isso n uevo esclarece a situa uevo que est uevo sendo questionada. At uevo porque, se esse desconto foi concedido porque o ve uevo j uevo possu uevo esse problema, essa informa uevo nunca foi passada ao comprador.
Reitero tamb uevo que a venda do ve uevo foi realizada como um carro em bom estado, e em nenhum momento foi informado que o desconto estaria relacionado a um defeito j uevo existente. Pelo contr uevo, o vendedor garantiu que o carro estava em uevo timas condi uevo es, inclusive possu uevo mos uevo udio dessa conversa. O que estou tentando entender desde o in uevo io uevo como um ve uevo adquirido em 13/05/2026 j uevo apresentou uma falha grave em 22/05/2026, precisou ser guinchado e permanece sem solu uevo at uevo hoje. Nao questionei o desconto recebido na compra. Estou questionando um problema que surgiu ap uevo s apenas 9 dias de uso e que, ao que tudo indica, j uevo existia quando o ve uevo foi vendido. Vou continuar aguardando uma solu uevo para o caso, pois at uevo o momento apenas o contrato e o desconto est uevo o sendo mencionados, enquanto a origem do defeito continua sem qualquer esclarecimento. Pe uevo o, por gentileza, que o caso seja encaminhado ao setor jur uevo ico ou ao respons uevo vel pelo p uevo s-venda, para que eu possa tratar a situa uevo com algu uevo m que tenha autonomia para apresentar uma solu uevo efetiva.

O desconto foi concedido por se tratar de uma venda de um veículo usado, destinado a repasse e explicado no momento da negociação. Foi feito teste drive e por opção do comprador foi concedido a garantia Gestauto no lugar da documentação. Tudo registrado em contrato assinado e reconhecido firma.