Venda de veículo reservado e solicitação de devolução de valor pago
Resolvido
Campinas - SP
01/06/2026 às 09:14
ID: 250203397
Estava negociando a compra de um veículo financiado e estava sendo atendida pelo vendedor Tiago. No dia 27/05, realizei uma transferência via Pix para o CNPJ da loja, como forma de "reservar" o veículo, conforme orientação do vendedor.
Desde então, enviei mensagens diariamente para acompanhar o andamento da compra e do financiamento. Porém, no dia 31/05, ao acessar a página da loja no Instagram, constatei que o veículo que, segundo o vendedor, estava reservado para mim havia sido vendido para outra pessoa.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente, pois, desde o início, o vendedor poderia ter sido transparente e informado que o financiamento daquele veículo talvez não fosse aprovado ou não pudesse ser concluído.
Diante do ocorrido, solicito a devolução integral do valor pago, pois não tenho interesse em adquirir outro veículo da loja.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:16
Ola Josy Kelly
Lamentamos o ocorrido. Gostaria que nos desse mais informações para tentarmos entender o ocorrido e proceder da melhor maneira possível para resolver.
Poderia me informa qual foi o veículo que reservou e em qual de nossas unidades?
Temos três vendedores chamados Tiago.
Atenciosamente
R7 Motors
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:12
Ola Kelly
Levantamos os fatos que ocorreram e verifiquei que o seu CPF não foi aprovado nas análises de crédito, motivo pelo qual a venda não foi efetivada. Ainda sobre o veículo ter sido vendido, apuramos que poucos minutos antes de enviar seu sinal para reservar o veículo e tentar conseguir um nome para efetuar o financiamento, outro cliente já havia feito o sinal e a compra do veículo. Temos 18 vendedores em nossas lojas e a venda foi feita minutos antes do seu sinal.
Caso consiga outro CPF, peço que nos comunique pois conseguiremos outro veículo que lhe atenda.
Atenciosamente,
R7 Motors
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:56
Quero meu dinheiro de volta. Não tenho interesse em outro veículo.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 13:01
Kelly, seu estorno está sendo feito.
A R7 Motors não retem qualquer valor que não lhe pertença.
Esperamos que consiga realizar sua compra.
Atenciosamente
R7 Motors
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:58
Sem comentário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1