Ambiguidade na descrição de apostas de cartões - Espanha x Áustria
Em réplica
Recife - PE
02/07/2026 às 19:49
ID: 252954253
Fiz apostas no evento Espanha x Áustria, mercado de cartões, e os bilhetes exibidos na minha conta aparecem com a descrição Menos de 1.5 0.5, o que torna a informação ambígua e confusa.
IDs das apostas contestadas:
86062200300642112 R$ 500,00 odd 1.96
860618836595884032 R$ 500,00 odd 2.52
860618963079303168 R$ 1.000,00 odd 2.28
860618889314070528 R$ 500,00 odd 2.43
A empresa informou no chat que, em seus registros internos, a aposta seria Menos de 0,5. Porém, o problema principal não foi respondido: por que o bilhete do usuário exibe também 1.5?
Questionei repetidas vezes o significado do 1.5 no comprovante, mas o atendimento apenas repetiu que no sistema constava 0,5 e encerrou o chat sem esclarecer a divergência.
A informação exibida ao consumidor precisa ser clara, objetiva e suficiente para que ele saiba exatamente qual serviço/seleção está contratando. No caso, o bilhete mostra duas referências diferentes, 1.5 e 0.5, e a empresa escolheu considerar apenas a parte mais favorável a ela, sem explicar tecnicamente a outra informação visível no próprio comprovante.
Solicito:
explicação técnica do significado da descrição Menos de 1.5 0.5;
envio dos logs completos/audit trail de cada aposta, contendo marketId, selectionId, linha aceita, odd aceita, data e hora da confirmação;
comprovação da tela exibida ao usuário no momento exato da confirmação;
revisão das apostas e, diante da ambiguidade da informação exibida, anulação dos bilhetes com estorno integral dos valores apostados.
Anexo prints dos bilhetes, prints das comprovações enviadas pela empresa e conversa do atendimento, na qual a divergência sobre o 1.5 não foi esclarecida.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:46
Prezado(a) Lucas,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer novamente os pontos relacionados às apostas mencionadas.
Após nova análise dos registros internos, confirmamos que as apostas foram realizadas no mercado "Cartões FT O/U – Menos de 0,5". Para que essa seleção fosse vencedora, seria necessário que nenhum cartão válido para o mercado fosse registrado durante o tempo regulamentar da partida, incluindo os acréscimos.
Como houve o registro de 1 cartão amarelo durante a partida, o total ultrapassou a linha de Menos de 0,5, motivo pelo qual as apostas foram corretamente liquidadas como perdidas.
Esclarecemos ainda que, no momento da realização e confirmação das apostas, o mercado era exibido corretamente ao usuário, refletindo a seleção efetivamente escolhida. Após a confirmação do bilhete, não existe possibilidade de alteração da linha ou do mercado registrado em nosso sistema.
Em relação à descrição "Menos de 1.5 0.5" apresentada nos bilhetes, compreendemos seu questionamento. Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, essa informação decorreu exclusivamente da forma de exibição da interface do bilhete, representando um resumo visual do mercado. Essa apresentação não corresponde à existência de duas seleções simultâneas e não altera o mercado efetivamente registrado no momento da contratação.
O termo "resumo" utilizado anteriormente refere-se apenas à forma como determinadas informações são apresentadas visualmente ao usuário após a emissão do bilhete. O processamento, armazenamento e liquidação da aposta são realizados exclusivamente com base na seleção registrada em nossos sistemas no momento da confirmação.
Ressaltamos que não existe possibilidade de alteração automática ou manual da seleção após a confirmação da aposta. Os registros técnicos demonstram que as apostas permaneceram vinculadas ao mercado Menos de 0,5, sendo liquidadas de acordo com essa seleção. Entre os bilhetes analisados constam, inclusive, registros das odds 2,28 e 2,43, compatíveis com as respectivas apostas efetivamente realizadas.
Dessa forma, após nova conferência, não foi identificada qualquer inconsistência entre o mercado contratado e o mercado liquidado. A descrição visual mencionada não modificou a seleção registrada nem influenciou o resultado aplicado às apostas.
Por esse motivo, permanecem mantidas as liquidações realizadas, não sendo cabível a revisão dos bilhetes ou o estorno dos valores apostados.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por meio do chat ao vivo: https://r7.bet.br/help
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade das operações e o respeito a todos os usuários.
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:51
Prezados,
A resposta apresentada não soluciona a reclamação. A empresa afirma que, internamente, as apostas constam como Menos de 0,5, mas o ponto principal da manifestação é outro: o bilhete exibido ao consumidor apresenta a descrição Menos de 1.5 0.5, informação que a própria empresa agora reconhece decorrer da interface do bilhete e de um resumo visual do mercado.
Essa explicação não é suficiente. Se o comprovante do consumidor mostra 1.5 junto de 0.5, a empresa precisa explicar de forma objetiva e técnica o que significa o 1.5 na tela do usuário e por qual motivo essa informação aparece no bilhete. Afirmar apenas que no sistema consta 0,5 não elimina a falha de informação exibida ao consumidor.
Além disso, a empresa afirma que no momento da realização e confirmação das apostas, o mercado era exibido corretamente ao usuário, porém não apresentou prova da tela efetivamente exibida ao consumidor no momento da confirmação. Solicito que a empresa apresente evidência técnica da interface/tela exibida ao usuário no momento exato da contratação, e não apenas o registro interno posterior.
Também solicito o envio dos logs/audit trail completos das apostas, contendo marketId, selectionId, linha aceita, odd aceita, timestamp da confirmação, histórico de alterações de linha/odd e a descrição exibida ao usuário no front-end no momento da confirmação.
A própria resposta da empresa confirma que a descrição Menos de 1.5 0.5 foi uma forma de exibição da interface. Portanto, permanece a falha de clareza no bilhete, pois a informação apresentada ao consumidor não identifica de maneira inequívoca a seleção contratada.
Por esse motivo, não aceito a resposta apresentada e mantenho o pedido de anulação dos bilhetes com estorno integral dos valores apostados, diante da ambiguidade da informação exibida no comprovante e da ausência de prova da tela clara no momento da contratação.