Apostas com informações enganosas na plataforma R7
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 09:54
ID: 243164117
No dia 12/03/2026 realizei duas apostas especiais referentes aos jogos da UEFA Conference League na plataforma R7 que também opera associada às plataformas betão e 7Games.
As apostas foram realizadas com base nas informações exibidas no próprio site/aplicativo no momento da aposta. Na descrição do evento apareciam claramente apenas quatro partidas, todas indicadas com início às 14:45:
Samsunspor x Rayo Vallecano HNK Rijeka x Strasbourg Alsace KKS Lech Poznan x Shakhtar Donetsk AZ Alkmaar x AC Sparta Praha
Com base nessas informações visíveis, realizei três apostas:
R$23 no mercado Todos os times mandantes marcam Sim, com odd 14.00
R$20 no mercado Todos os times visitantes marcam Sim, com odd 16.00
A forma como o mercado foi apresentado induz claramente o apostador a entender que a aposta se refere apenas às partidas listadas na descrição do evento, que no caso eram quatro jogos.
No entanto, após o encerramento das partidas, a plataforma informou que o mercado consideraria oito jogos no total, e não apenas os quatro que estavam descritos visivelmente no momento da aposta.
Essa situação caracteriza uma falha grave de transparência e uma apresentação ambígua da oferta. O consumidor realiza a aposta com base nas informações disponíveis no momento da contratação, e não pode ser posteriormente surpreendido com regras ou condições que não estavam claras ou visíveis.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Art. 35 Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta.
Ou seja, a empresa é obrigada a cumprir exatamente aquilo que foi apresentado ao consumidor no momento da aposta.
Considerando apenas as quatro partidas exibidas na descrição do evento, as condições da aposta foram cumpridas, o que tornaria a aposta vencedora.
Dessa forma, solicito formalmente:
A reavaliação da liquidação das apostas.
O pagamento correto das apostas com base nas partidas que estavam descritas no momento da realização.
Caso não haja solução, estarei encaminhando a situação também para órgãos de defesa do consumidor, visto que a forma como o mercado foi apresentado caracteriza possível indução ao erro.
Aguardo posicionamento e solução da empresa
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 19:48
Prezado(a) Ezequias Ribeiro Pereira.
Esperamos que esteja bem.
Após verificação dos registros sistêmicos e das características do mercado contratado, esclarecemos que os bilhetes foram corretamente liquidados de acordo com as regras do evento e do mercado selecionado no momento da aposta.
No caso em análise, as apostas foram realizadas dentro do evento identificado como “UEFA Conference League Matchday Specials”. O termo “Matchday” refere-se, no contexto das apostas esportivas, ao conjunto de partidas disputadas no mesmo dia ou rodada da competição, e não exclusivamente aos confrontos exibidos no destaque visual da interface.
Da mesma forma, o mercado selecionado — “Todos os times da casa marcam” ou “Todos os times visitantes marcam” — refere-se à verificação desse critério considerando todas as partidas da rodada correspondente da competição, e não apenas aos confrontos apresentados em destaque na oferta. A listagem de alguns jogos na interface possui caráter ilustrativo ou de destaque promocional, não limitando o escopo do mercado contratado.
Ressaltamos que, em mercados classificados como “Matchday Specials”, a referência principal para interpretação da aposta é o nome do evento e o nome do mercado, os quais estavam devidamente identificados no momento da confirmação do bilhete. Assim, não foi constatada divergência entre a oferta apresentada e o mercado efetivamente contratado.
Dessa forma, após análise completa dos registros, não foram identificadas inconsistências na apresentação do mercado, no processamento das apostas ou na liquidação dos bilhetes mencionados.
Sua manifestação será registrada internamente como contribuição para avaliação de possíveis melhorias na clareza das informações exibidas nas ofertas promocionais. Contudo, sob o ponto de vista técnico e regulatório, os bilhetes foram liquidados corretamente de acordo com as regras do evento e do mercado selecionado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Somos uma plataforma regulamentada e licenciada de acordo com as normas vigentes.
Para auxiliar nossos usuários possuímos ferramentas de jogo responsável para o controle de suas apostas, oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição. Por favor, acesse nosso chat ao vivo 24 horas: https://ajuda.r7.bet.br/
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.