Ausência de incentivos de fidelidade na plataforma apesar do uso regular
Respondida
Nova Veneza - GO
06/07/2026 às 01:53
ID: 253152161
Sou usuário ativo da plataforma, mantenho uma movimentação regular e, ao analisar meu histórico recente, constatei uma ausência prolongada de incentivos de fidelidade em minha conta. Diante do volume de utilização do serviço, a falta de campanhas direcionadas ao meu perfil compromete o custo-benefício e a atratividade da plataforma em comparação com as alternativas de mercado.
Solicito uma revisão nos critérios de elegibilidade do meu cadastro para verificar a viabilidade de liberação de créditos de fidelidade ou incentivos compatíveis com o meu histórico de utilização.
Fico no aguardo de um posicionamento sobre a política de retenção da empresa para o meu caso. Para esclarecimentos ou retorno direto, por favor, me mandem mensagem no número: *****.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:20
Prezado(a) Carlos,
Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua percepção em relação às promoções.
Esclarecemos que as ofertas são disponibilizadas conforme critérios automáticos definidos pelo sistema, podendo variar de acordo com campanhas ativas, perfil promocional e regras específicas de cada ação. Por esse motivo, nem todos os usuários recebem os mesmos benefícios ao mesmo tempo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Somos uma plataforma regulamentada e licenciada de acordo com as normas vigentes.
Para auxiliar nossos usuários possuímos ferramentas de jogo responsável para o controle de suas apostas, oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição. Por favor, acesse nosso chat ao vivo 24 horas: https://r7.bet.br/help
Valorizamos sua confiança e esperamos que, em breve, a sorte esteja ao seu lado!
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.