Casa de apostas não paga ganhos e trava o aplicativo

Prezado(a) Marcelo,

Esperamos que esteja bem.

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então quer dizer se o jogo vai pagar o aplicativo trava? minha internet está ótima e a melhor que eu tenho como pode observar aí nos printes tirado da tela do celular na hora que ia pagar o valor do prêmio travou nesse momento. mais tudo bem. eu pensei que vocês eram eficaz de atende e corrigir tipos erros. boa tarde