Cliente não recebe benefícios e bônus prometidos na plataforma

Prezado(a) Roberta,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Informamos que somos uma plataforma regulamentada e licenciada, que atua em conformidade com a legislação vigente e com as normas estabelecidas pelo Ministério da Fazenda.

Os bônus, rodadas e demais benefícios promocionais são disponibilizados aos clientes de acordo com campanhas, critérios de elegibilidade e regras específicas de cada promoção. Dessa forma, não realizamos a concessão de bônus ou rodadas mediante solicitação realizada por meio do Reclame AQUI.

Para verificar as promoções disponíveis e aquelas para as quais sua conta esteja elegível, recomendamos acessar regularmente a área de Bônus/Promoções da plataforma.

Ressaltamos que todas as campanhas possuem regras e condições próprias, incluindo critérios de participação, elegibilidade, validade e utilização dos benefícios. As condições aplicáveis podem ser consultadas diretamente em nosso site:

https://r7.bet.br/promotions/all

Sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Por isso, os apontamentos apresentados serão considerados em nossas análises internas de melhoria da experiência dos usuários.

Reforçamos ainda nosso compromisso com o Jogo Responsável. As apostas devem ser encaradas como uma forma de entretenimento, e disponibilizamos ferramentas de controle e proteção, como limites de depósito e recursos de autoexclusão, conforme as funcionalidades disponíveis na plataforma.

Agradecemos pelo contato, pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.