Cobrança de rollover abusivo em bônus de depósito e mau atendimento no chat
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 01:58
ID: 254715173
Fiz um deposito referente a promoção de rodadas gratis que eu receberia em caso de deposito, quando o dinheiro entrou na conta da plataforma, virou bônus com um rollover de 5x mais do que o valor que depositei, e tinha que jogar esse valor para acabar o bônus, entrei em contato com o chat e a atendente Beatriz foi super arrogante, cancelou o chat sem eu ter terminado de falar e eles não aceitam a avaliação negativa no atendimento, fiz os mesmos depositos hoje no cassino deles mesmo na 7games e na Betão, peguei minhas rodadas e saquei meu valor, a tal atendente disse que ativei um bônus dia 23/07/2025 e que esse bônus de deposito estava valendo na minha conta 1 ano depois ainda, não consegui resolver, tenho prints de tudo, se a empresa não entrar em contato comigo, estarei abrindo um processo contra a mesma!!
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 17:30
Prezado(a) Pedro,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada da sua conta e do histórico do bônus mencionado.
Verificamos que você ativou o Bônus Especial em Cassino de 125% em 23/07/2025 às 06:54:19. O bônus permaneceu ativo em sua conta e possuía validade até 28/07/2026 às 22:19:05, conforme as regras da oferta.
Constatamos ainda que você utilizou integralmente o valor do depósito e do bônus, realizando apostas vinculadas à promoção. Posteriormente, em 23/07/2026 às 22:35:26, você optou pelo cancelamento do bônus.
Conforme previsto nas regras da promoção, após a realização de apostas com saldo de bônus, qualquer valor obtido passa a compor o saldo promocional, permanecendo sujeito ao cumprimento do rollover. Além disso, o regulamento estabelece que:
Caso o bônus seja cancelado antes da realização de apostas, é possível cancelá-lo sem perda de valores.
Entretanto, após a realização de apostas, o cancelamento pode resultar na perda parcial ou total do saldo promocional, pois o saldo real é utilizado antes do saldo de bônus e os ganhos permanecem vinculados às regras da promoção até o cumprimento do rollover.
Uma vez cancelado, o bônus não pode ser restabelecido, não sendo possível reverter essa operação.
Dessa forma, como o bônus foi utilizado e posteriormente cancelado por sua própria solicitação, não é possível reativá-lo ou reverter seus efeitos, tendo o procedimento ocorrido exatamente conforme as regras da promoção.
Em relação ao atendimento prestado, lamentamos a percepção informada. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para avaliação, pois buscamos continuamente aprimorar a qualidade do atendimento oferecido aos nossos usuários.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Somos uma plataforma regulamentada e licenciada de acordo com as normas vigentes.
Se precisar de suporte, nossa equipe está disponível 24 horas por meio dos canais oficiais: https://r7.bet.br/help
Valorizamos sua confiança e esperamos que esteja bem.
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.