Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 03:38

ID: 203616537

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz deposito de 50 reais na plataforma e me enviaram um bonus de 50 reais, eu joguei somente o bonus e eles utilizaram do meu saldo e quando o bonus terminou meus 50 reais de credito sumiram e tambem meus saldo foi pra ******* reais fui sacar e estava vazio sem credito algum, não atendem, não há atendentes nessa plataforma isso é enganoso.
Por Gentileza não joguem, nunca mais jogo numa plataforma dessas..

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Resposta da empresa

04/12/2024 às 12:33

Olá Guaraci,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento do nosso Bônus de Recarga de *******%. Ao ativar o Bônus de Cassino, o valor depositado é transferido para o seu saldo de Bônus, e você recebe um bônus equivalente a *******% desse valor.

Ao depositar R$50,00, você receberá um bônus de *******%, totalizando R$*******,00 em seu saldo de Bônus.

Veja as regras do mesmo abaixo:

Todo o valor depositado será convertido em saldo de bônus e os ganhos obtidos com o mesmo serão somados ao mesmo. Após a conclusão do ROLLOVER (18X o valor total convertido em bônus), todo o valor será convertido automaticamente em saldo real e disponibilizado para saque.

Caso o jogador cancele o bônus sem completar o ROLLOVER (18X o valor total convertido em bônus), o valor do bônus convertido e todos os ganhos obtidos com o mesmo serão perdidos.

O bônus de depósito deve ser usado dentro do prazo de 15 dias a contar da sua ativação e depósito realizado. Caso o bônus não tenha sido usado ou o ROLLOVER não tenha sido atingido até o prazo, todo o valor do saldo de bônus convertido e seus ganhos obtidos serão perdidos.

O que é ROLLOVER = É a rolagem necessária do seu bônus em jogos da R7, ou seja, o bônus deverá ser apostado 18X em Slots participantes.

O valor de bônus disponível em sua conta só será liberado como valor real e estará disponível para saque após conclusão do ROLLOVER.

A aposta máxima que será contabilizada com o seu bônus é de R$50,00. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima é estritamente proibida e não será contabilizada em seu ROLLOVER.

Seu dinheiro real convertido em bônus será utilizado primeiro em suas apostas. E todos os ganhos obtidos serão somados ao seu saldo de bônus.

O valor máximo convertido em real após a conclusão do ROLLOVER é de 20x o valor depositado (Exemplo: Depositou R$******* poderá receber no máximo R$2.*******).

Bônus de Recarga só poderá ser utilizado uma única vez por usuário, [Editado pelo Reclame Aqui] que forem detectadas tentando utilizar mais de uma vez é estritamente proibida e o valor do saldo de bônus convertido e seus ganhos obtidos poderão ser perdidos.

Caso ocorra do saldo depositado não ser convertido em bônus automaticamente após ativado, direcione-se ao chat para obter ajuda imediatamente, antes de utilizar o saldo.

Todos os jogadores participantes desta promoção confirmam que leram e concordaram com os Termos e Condições.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Sua opinião sobre a nossa resposta e a solução apresentada é muito importante para nós.

Avalie nossa assistência e deixe seu feedback. Isso nos ajuda a continuar oferecendo um atendimento eficiente e de qualidade.

Caso precise de mais ajuda, nosso suporte ao vivo está disponível para você em https://*******

Atenciosamente,
https://*******

Consideração final do consumidor

02/01/2025 às 22:51

Pessimo nunca mais jogo nessa plataforma.

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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