Usuário reclama da ausência de promoções de giros grátis e mudanças na roleta mágica.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
31/08/2026 às 12:16
ID: 257815093
Eu tenho um tempo usando essa plataforma, não recebo mas nenhuma promoção de giros grátis, nem banners de deposite e ganhe giros grátis, única coisa que tinha grátis era a roleta mágica, antes depositava 100 todo dia e ganhava giro na roleta mas vocês mudaram tudo agora tem que aposta 500 pra cima pra ganhar 2 a 5 giros grátis e não ganha nada com eles, desde do dia 15/08/2026 não ganho nada é não aparece nenhuma promoção para mim, se passa mas tempo sem nada a roleta mágica não volta infelizmente vou excluir conta dessa plataforma já foi melhor hoje em dia tá triste, vi várias reclamações disso, porque vocês não podem ouvir a comunidade para melhorar? Sei que a resposta dessa Reclamação será padrão e não vai resolver nada, mas tudo bem , vou aguardar um pouco mas não tenho prints mas nem precisa vocês sabem que to off desde dia 15, espero que resolvam meu problema se possível.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:35
Prezado(a) Daniel,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as promoções de depósitos, giros grátis e demais benefícios disponibilizados pela plataforma possuem critérios específicos de participação, elegibilidade e validade, podendo variar conforme a campanha vigente e as condições aplicáveis.
A participação na plataforma ou a realização de depósitos não garante, por si só, o recebimento automático de promoções ou giros grátis. Da mesma forma, a disponibilidade da Roleta Mágica e de seus respectivos benefícios está vinculada às regras da campanha vigente.
Quanto aos resultados obtidos nos jogos, esclarecemos que as rodadas são processadas por meio de RNG (Random Number Generator), responsável pela geração aleatória dos resultados. Cada rodada possui resultado independente, não sendo determinado pelo histórico de apostas ou pelos valores anteriormente depositados.
Dessa forma, a ausência de determinada promoção ou a ocorrência de períodos sem ganhos nos jogos não representa, por si só, irregularidade no funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que todas as campanhas possuem regras e condições próprias, incluindo critérios de participação, elegibilidade, validade e utilização dos benefícios. As condições aplicáveis podem ser consultadas diretamente em nosso site:
https://r7.bet.br/promotions/all
Sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Por isso, os apontamentos apresentados serão considerados em nossas análises internas de melhoria da experiência dos usuários.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o Jogo Responsável. As apostas devem ser encaradas como uma forma de entretenimento, e disponibilizamos ferramentas de controle e proteção, como limites de depósito e recursos de autoexclusão, conforme as funcionalidades disponíveis na plataforma.
Agradecemos pelo contato, pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 17:21
Não resolveu, já excluir minha conta dessa plataforma, muito iriam também se não melhorar...
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:22
Tiram a roleta mágica e não tava tendo promoção na minha conta fazia tempo, não recomendo essa plataforma...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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