Cobrança indevida após cancelamento e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 18:36
ID: 256413375
Ao tentar fazer o cancelamento do contrato e efetuar o contato via whatsapp no dia 28 de julho de 2026 me reaponderam e sumiram.
No dia 8 agosto foi gerado um boleto de mensalidade em meu nome apos ter feito o cancelamento e foi pago por meu banco automático, logo sem saber disso no dia 12 de agosto me chamaram para saber do meu filho, fiquei surpreso e fui ver no banco onde vi o boleto pago irregular a cobrança. Avisei que ja tinha feito o cancelamento e informei que me cobraram indevidamente! Ouvi que: estou querendo atenção pois me aplicaram um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da instituição me cobrando algo que nao devo e eu sai comp errado. Um pessimo atendimento e sem posicionamento de empresa que carrega esse nome. Querendo falar que eu devo a multa e queria abater da mesma, porem nao concordo pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ao cobrarem algo que nao devo e deixei ciente que resolvendo o [Editado pelo Reclame Aqui] que me aplicaram eu irei sim pagar a multa
Retornaram querendo descontar o valor da multa e ficar por isso mesmo, nao concordo pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] nessa cobrança e se nao mandam mensagem esse mes seria cobrado de novo
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:57
Olá, Sr. Wagner.
A R9 Academy agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após levantamento interno das informações e análise dos registros de atendimento, verificamos que houve, de fato, uma manifestação de interesse no cancelamento da matrícula. Contudo, naquele momento, o procedimento de cancelamento ainda não havia sido formalmente concluído, permanecendo pendentes os trâmites necessários para o efetivo encerramento contratual.
Inclusive, após a solicitação, a unidade realizou novas tentativas de contato com o responsável justamente para dar continuidade ao atendimento e buscar uma conclusão para a situação.
Enquanto o procedimento de cancelamento permanecia pendente e o contrato continuava ativo no sistema, a mensalidade foi gerada normalmente. O respectivo boleto permaneceu disponível e foi posteriormente quitado, não se tratando, portanto, de uma nova contratação ou de cobrança criada após a efetiva conclusão do cancelamento.
Ressaltamos, ainda, que a unidade não se recusou a analisar os valores envolvidos. Ao contrário, durante as tratativas, foi apresentada a possibilidade de considerar o valor pago na apuração dos valores decorrentes do encerramento contratual, justamente com o objetivo de solucionar a questão de maneira equilibrada.
Lamentamos caso tenha ocorrido qualquer desconforto durante a comunicação. Entretanto, é importante esclarecer que o pedido inicial de cancelamento, por si só, não resultou na baixa automática da matrícula, sendo necessária a conclusão dos procedimentos administrativos correspondentes.
A R9 Academy permanece à disposição para finalizar a tratativa e concluir o encerramento contratual de forma adequada e transparente para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe R9 Academy