Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento de matrícula em escola de futebol
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 15:34
ID: 227517707
Onde tudo começou!
Quando eu precisei retirar meu filho do Futebol por motivos pessoais avisei assim que paguei o boleto que apartir desta data ele não iria mais para o futebol, que eu gostaria de trancar a matrícula dele! Até o momento, não tinha a atenção necessaria sempre eu tinha que ficar procurando os mesmo para fazer a confirmação Após 1 mês comecei a receber contato do mês que fez a matrícula Fabio Junior Dizendo que havia tal valor para ser pago e tal multa, Sendo que no dia da apresentacao e do contrato não foi dado nenhum suporte nem informacao de que teria que pagar multa caso trancasse, não deu suporte nenhum Assistencia, após isso colocou meu nome no serasa e simplesmente mandou um contato do Serasa que eu procurei também fazer o pagamento e 1 dia de contato apenas recebi 3 valores de pagamento diferente, estou ha 2 Dias tentando pagar e ficar livre e não tenho contato e suporte algum, sendo que meu nome está protestado por falta de comunicacao dos mesmo!!! Não indico e nunca imaginei que um problema causaria tanta dor de cabeça!!!!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:38
Prezado(a)
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado, sua satisfação é muito importante para nós!
Verificamos junto ao nosso setor financeiro que o valor mencionado estava relacionado à multa rescisória prevista em contrato, devido ao cancelamento solicitado. No entanto, identificamos que seu caso já foi resolvido: o contrato foi devidamente encerrado, houve um acordo acerca do pagamento da multa, e a negativação já foi retirada do Serasa.
Ficamos felizes em informar que todas as pendências foram regularizadas. Mesmo assim, seguimos à disposição caso você precise de qualquer outro suporte ou tenha mais alguma dúvida.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
R9 Academy
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:36
Pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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