Negativação indevida e cobrança de multa abusiva após aula experimental na R9 Academy
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 23:18
ID: 242921699
Negativação indevida após aula experimental cobrança de multa abusiva
Empresa:
R9 Academy
Descrição:
Venho registrar minha insatisfação e solicitar a resolução de uma situação que considero injusta e abusiva.
Levei meu filho para realizar uma aula experimental em uma unidade da R9 Academy. Durante a apresentação da estrutura da escola, antes mesmo da aula acontecer, uma funcionária me pediu para assinar um contrato, informando que seria apenas um procedimento para garantir a vaga do meu filho.
Inicialmente questionei a necessidade da assinatura naquele momento, mas fui informado de que se tratava apenas de uma formalidade para reserva da vaga. Inclusive, foi combinado que o pagamento da matrícula, mensalidade e do kit esportivo seria realizado posteriormente, em data a ser definida.
Após a aula experimental, já em casa com minha família, avaliamos melhor a situação e percebemos que a unidade ficava muito distante da nossa residência, o que inviabilizaria a matrícula.
Três dias depois, entrei em contato com a unidade para informar que não daríamos continuidade. Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário pagar uma multa para cancelar o contrato, alegando que a vaga e o material já estariam reservados.
Importante destacar que:
Meu filho não frequentou mais a unidade após a aula experimental.
Nenhum serviço foi utilizado além daquela primeira aula.
Nenhum material esportivo foi entregue.
Mesmo assim, passei a receber diversas ligações de cobrança referentes a essa multa.
O problema se agravou quando descobri que meu nome foi negativado no SPC/Serasa por conta dessa cobrança.
Essa situação tem me causado prejuízos e constrangimento, inclusive impedindo tentativas de aprovação de crédito e financiamento.
Diante disso, solicito:
A retirada imediata da negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.
O cancelamento definitivo dessa cobrança considerada indevida.
Uma revisão da forma como esse tipo de situação é tratado com consumidores, especialmente quando se trata apenas de uma aula experimental.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:03
Prezado Sr. Wanderson,
A R9 Academy agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após análise interna do caso, informamos que, em caráter de solução e visando preservar o bom relacionamento com nossos alunos e responsáveis, foi realizada a baixa integral dos valores anteriormente lançados no sistema, bem como providenciada a retirada da negativação eventualmente registrada em seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Esclarecemos que, com essa medida, consideramos a situação devidamente solucionada, não havendo qualquer pendência financeira vinculada ao seu nome perante a instituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
R9 Academy
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 07:15
O meu nome ainda não foi retirado do SPC/SERASA.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 23:47
Meu nome ainda não foi retirado do SPC SERASA
Réplica da empresa
18/03/2026 às 17:51
Prezado Sr. Wanderson,
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que a exclusão do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) foi devidamente realizada por nossa equipe. Contudo, é importante esclarecer que a atualização dessas informações não ocorre de forma imediata, podendo haver um prazo para que a baixa seja efetivamente refletida nos sistemas dos referidos órgãos.
Assim, pedimos a gentileza de aguardar o prazo de processamento e atualização cadastral, após o qual a regularização deverá constar normalmente em seu CPF.
De todo modo, permanecemos acompanhando a situação e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
R9 Academy