Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por não poder cancelar curso para aproveitar desconto posterior.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 20:24
ID: 258627459
Comprei um curso completo ontem (08/09/26) pelo site oficial. Após a compra, o site sugeriu que eu entrasse em um grupo no whatsapp onde são compartilhadas informações sobre o curso. Entrei no grupo no mesmo dia da compra. Hoje (09/09/26) chegou a mensagem no grupo dizendo que o mesmo curso que havia comprado está com 150 reais de desconto, entrei em contato com o suporte com interesse em cancelar o curso para comprar novamente com o desconto aplicado, porém fui informada que o cancelamento só pode ser realizado após a recusa do livros (que demoram até 25 dias úteis para chegar). Até a chegada dos livros certamente o desconto com cupom não estará mais disponível pois é por tempo limitado.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem poder exercer meu direito de cancelar a compra e receber o estorno em até 7 dias como prvê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:12
Olá, Isabelle. Bom dia!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para oferecer suporte e esclarecer a situação.
Lamentamos qualquer transtorno e entendemos seu questionamento em relação à nova condição promocional. Sabemos que situações envolvendo novas ofertas após uma compra podem gerar dúvidas e frustração. Ressaltamos que cupons e campanhas promocionais são ações comerciais específicas.
Em relação ao cancelamento, como o pedido inclui livros físicos e o material já havia sido enviado, orientamos a recusa do recebimento no momento da entrega. Após o retorno do material à nossa empresa, daremos continuidade ao processo de cancelamento e estorno do pagamento.
Esse procedimento é necessário para garantir a devolução correta do produto físico e a conclusão adequada do cancelamento, conforme as normas aplicáveis ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer dúvida, pode enviar mensagem no contato por WhatsApp.
Queremos contar com sua compreensão.
Atendimento Editora BP (Site RP).
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 19:17
Entraram em contato após a reclamação e me ofertaram uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9