Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por propaganda enganosa e erro no sistema de acesso a curso
Não resolvido
Olinda - PE
26/08/2026 às 15:58
ID: 257460927
Foi ofertado uma promoção de acesso por três anos com desconto, comprei o curso e coloquei no carrinho, ao verificar o último curso que comprei em 2024, o acesso ao mesmo apareceu liberado até 2027, o que me fez não pagar o novo curso comprado, entrei em contato com a equipe do Rômulo explicando o que aconteceu, a resposta que tive que meu acesso liberado foi um demonstrativo da nova ferramenta, como assim ? Um demonstrativo que libera um curso que comprei e diz acesso até 2027, isso não é um demonstrativo é uma afirmação. Solicitei então que fosse ofertado o curso com as mesmas condições, já que o erro no sistema , me induziu a não pagar o curso que comprei. E para minha surpresa, negaram. Me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], pior porque por uma instituição que tanto admirava. Vou enviar os prints , onde a atendente confirma que comprei o curso e não paguei, e perguntei: qual finalidade comprar um curso e colocar no carrinho se não fosse para pagar ? Só não paguei porque apareceu no último curso que comprei acesso liberado até 2027. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:32
Olá, Patricia. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e do histórico de atendimento. Identificamos que houve uma tentativa de compra durante o período promocional, com a inclusão do curso no carrinho, porém a compra não foi concluída, pois não houve a confirmação do pagamento. Dessa forma, não houve a efetivação da aquisição do curso dentro daquela campanha promocional.
Em relação à informação de que o acesso teria sido liberado até 2027, verificamos que não havia uma ativação definitiva de acesso promocional vinculada ao seu cadastro. O que ocorreu foi uma visualização no ambiente do aluno, que pode ter gerado essa interpretação, mas não correspondia a uma contratação ou concessão permanente da condição promocional.
Ressaltamos que nossas campanhas possuem regras e períodos específicos de validade, sendo necessário que a compra seja concluída durante a vigência da oferta para garantir as condições divulgadas.
Mesmo diante dessa situação, buscamos oferecer uma solução alternativa e disponibilizamos um cupom de desconto especial para aquisição de um novo curso, como forma de auxiliar e preservar nossa relação com uma aluna que já esteve conosco anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atendimento Editora BP (Site RP).
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 10:24
Não houve uma tentativa te compra, eu comprei o curso e coloquei no carrinho para efetuar o pagamento, não conclui a compra pois apareceu acesso liberado até 2027 na última compra que fiz, então não teria justificativa comprar novamente o mesmo curso. Enfim, fiquei no prejuízo.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 08:37
Olá, Patricia. Bom dia!
Compreendemos sua solicitação. Informamos que não consta em nosso sistema o registro de compra ou pagamento referente à oferta mencionada. Adicionar o curso ao carrinho sem finalizar o pagamento não efetiva a aquisição.
Dessa forma, não é possível conceder a oferta retroativamente. Como cortesia, havíamos disponibilizado uma condição especial para uma nova compra, que não foi aceita.
Atendimento Editora BP (Site RP).
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 01:39
Não achei correto ser prejudicada por um erro de sistema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 08:35
Olá, Patricia. Bom dia!
Lamentamos que a situação tenha sido avaliada dessa forma.
Esclarecemos que a compra da promoção não foi concluída. O curso foi adicionado ao carrinho, mas não houve pagamento ou confirmação do pedido dentro do prazo da oferta.
O aviso de acesso até 2027 no ambiente do aluno, embora tenha gerado confusão, não representava a contratação de um novo período nem a concessão da promoção.
Explicamos a situação e oferecemos um cupom de desconto para uma nova aquisição, que não foi aceito. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas sobre acessos, prazos, promoções e condições vigentes.
Sendo assim, não é possível aplicar uma promoção já encerrada, visto que a compra não foi finalizada durante sua vigência.
Entendemos ter prestado os esclarecimentos necessários e buscado uma alternativa comercial.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atendimento Editora BP (Site RP).