Editora cobra frete absurdo com entrega atrasada e propaganda enganosa sobre prazos e pandemia
Resolvido
Recife - PE
19/05/2026 às 08:20
ID: 249038115
É impressionante como a editora consegue cobrar um valor absurdo de frete entre *****, prometendo entrega em até 1 dia útil, mas, na prática, o prazo parece não ter qualquer importância. Já se passaram ***** desde a compra e o produto ainda não foi entregue. O mínimo esperado seria transparência e compromisso com o serviço que foi pago, principalmente quando o valor do frete não condiz em nada com a qualidade da entrega. Pelo valor da compra o frete deveria ser grátis, mas para ser grátis colocam a condição de entrega em até ***** ÚTEIS, justificando logísticas sanitárias devido a ***** (sendo que a própria OMS já declarou encerrada a pandemia). Já foi melhor esta editora, hoje parece querer apenas explorar.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:05
Olá, Darley. Bom dia!
Efetuamos contato em seu WhatsApp para oferecer suporte e mais detalhes sobre sua dúvida.
Verificamos que a sua compra foi realizada no dia 18/05/2026 às 00h43, e o material foi enviado no mesmo dia, às 13h15, portanto dentro do prazo previsto para postagem.
Para as opções de envio via PAC e SEDEX, com prazos reduzidos e valores informados diretamente no site no momento da compra, contados a partir do primeiro dia útil após a postagem, desconsiderando sábados, domingos e feriados.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o rastreamento do pedido pela Área do Aluno ou pelo link oficial dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Qualquer dúvida, pode enviar mensagem no contato por WhatsApp.
Queremos contar com sua compreensão.
Atendimento Editora BP (Site RP).
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:43
O mais frustrante é que a empresa simplesmente joga toda a culpa nos Correios, como se isso resolvesse alguma coisa. Quem vende, promete prazo e cobra um frete absurdo é a própria editora, então o mínimo esperado seria responsabilidade e suporte para resolver o problema. A entrega prometida era de até 1 dia útil, e até agora nenhuma solução concreta foi apresentada.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:44
O mais frustrante é que a empresa simplesmente joga toda a culpa nos Correios, como se isso resolvesse alguma coisa. Quem vende, promete prazo e cobra um frete absurdo é a própria editora, então o mínimo esperado seria responsabilidade e suporte para resolver o problema. Nenhuma solução concreta foi apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 13:21
Olá, Darley. Boa tarde!
Agradecemos por trazer seu ponto de vista e sentimos muito pela frustração causada. Entendemos que o prazo de entrega é um fator fundamental, especialmente quando se opta por frete.
Gostaríamos de reforçar que a Editora Brasileiro & Passos assume a responsabilidade pelo envio e acompanhamento do pedido, e estamos sempre atuando para garantir que ele chegue dentro do prazo. Embora a entrega dependa da operação dos Correios, acompanhamos de perto cada envio e atuamos para resolver qualquer imprevisto que possa ocorrer no trajeto.
Agradecemos sua compreensão e continuaremos à disposição.