Cobrança de DIFAL não informada, protesto por atraso e qualidade inferior do produto
Respondida
João Pessoa - PB
12/01/2026 às 11:19
ID: 237381219
Passei quase 2 meses fazendo um orçamento com eles, cotei preço e frete, forma de pagamento e ate ai tudo certo.. fechei o pedido e aprovei arte. pra vender são sempre uma maravilha. mercadoria chegou, tudo ok, boleto chegou, ate antes da mercadoria, tudo bem, visto que a compra foi feita na Paraiba e eles estão em Sao Paulo, ok. agora nada de clareza!!! não alertaram sobre o DIFAL ( pagamento da diferença de imposto entre estados) isso não me passaram, o contador me mandou e a diferença e foi alta mais de $800, essa diferença era a economia que eu estava buscando, melhor tivesse comprado no meu estado. mandaram 6 boletos para pagar em 45 dias 1 POR SEMANA, ok, foi o acordado, atrasei um boleto por 7 dias e ja meteram no protesto no cartorio, sem a chance de quitação. não indico, se for fora do estado não vale a pena, o saco de papel não valeu o investimento, muito fino em comparação aos concorrentes da regiao. resumo: fui buscar economia, não achei e ainda sai PAGANDO mais caro e com dor de cabeça.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:30
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua jornada conosco não tenha atendido às suas expectativas esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Sobre o DIFAL, é importante esclarecer que esse imposto é determinado pela legislação estadual e cobrado pelo próprio Estado de destino, não pela empresa fornecedora. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter reforçado essa informação durante o processo comercial, especialmente por se tratar de uma venda interestadual, e vamos aprimorar esse ponto em nossos atendimentos futuros.
Em relação aos boletos, o parcelamento e os prazos seguiram o acordo comercial firmado. No entanto, entendemos seu desconforto quanto ao protesto e reforçamos que essa medida segue critérios automáticos do sistema financeiro após vencimento. Por isso, o nosso setor de cobrança entra em contato dois dias antes de enviar para protesto, como foi realizado, ainda assim, compreendemos que situações pontuais merecem análise individual.
Quanto à qualidade do produto, lamentamos que o material não tenha atendido à sua expectativa. Trabalhamos com especificações técnicas claras e padronizadas, mas sabemos que a percepção pode variar conforme o comparativo regional. Seu feedback será encaminhado ao nosso setor técnico para avaliação.
Reforçamos que estamos totalmente abertos ao diálogo e gostaríamos muito de analisar seu caso de forma individual, buscando o melhor encaminhamento possível.
Seguimos à disposição para conversar diretamente e esclarecer todos os pontos.
Atenciosamente,
Equipe RA Embalagens