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Duque de Caxias - RJ

21/02/2025 às 20:00

ID: 210569817

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Olá
Boa tarde
Me chamo Luis Henrique.
Comprei um carro semi novo na revendedora Russos Car a um mês. O carro na primeira semana deu defeito e ficou 4 dias, e nesses 4 dias o carro ficou parado na oficina e eu tive que me indispor pro carro ser consertado,tive que me deslocar até Vilar dos Teles para buscar o carro. Comprei o carro para trabalhar como motorista de aplicativo e assim honrar as parcelas por que foi financiado. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] desde o ato da compra. Pois eu eles pediram uma entrada eu disse que não tinha aí perguntaram se alguém poderia fazer pra mim levei meu sogro na agência e numa conversa me levaram com meu sogro numa loja no bairro Pilar e fizeram um empréstimo consignado no nome do meu sogro que idoso foi levado na conversa deles enfim um valor de $17,*******,00 em 84 prestações de $*******,00. Domingo passado eu fazendo uma corrida o carro parou de funcionar eu estava no Jardim Botânico tive que pedir que a passageira descer e chamar um reboque, comuniquei o vendedor da loja, que dois dias depois me enviou um mecânico que constatou que o motor se fundiu, o carro foi financiado por parcelas de $*******,00 mas os $*******,00 reais do empréstimo consignado no nome do meu sogro. O carro e pra sustento da minha casa não tenho outros recursos pra manter minha família e honrar as prestações adquiridas na compra do carro. Que eles alegam ter 30 dias pra resolver o conserto sendo que e a segunda vez que o carro vai pra oficina. Não sei como vou fazer pra honrar TDS os meus compromissos sem o carro. Gostaria de saber dos meus direitos e como agir, já que eu estou sem trabalhar por estar sem o carro.

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Resposta da empresa

26/02/2025 às 11:46

Prezado Luis Henrique,

Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados até o momento. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência, e queremos informar que nossa prioridade é sempre a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes.

Com relação aos pontos mencionados em sua reclamação, gostaríamos de explicar que, após o seu contato e a primeira ocorrência de defeito, nossa equipe prontamente agiu para encaminhar o carro à oficina para a verificação e reparo do problema. Compreendemos a importância do veículo para sua atividade como motorista de aplicativo, e sabemos que esse transtorno gerou um impacto em sua rotina.

Em relação à falha do motor, nossa equipe de mecânicos foi enviada para uma avaliação detalhada, e, com base no diagnóstico, estamos buscando a solução mais rápida e eficaz para o problema. Como a situação exige uma análise técnica mais aprofundada, infelizmente, temos um prazo de reparo que talvez não agrade o senhor.
Sobre o empréstimo consignado no nome do seu sogro, entendemos que a situação foi delicada, e gostaríamos de nos desculpar por qualquer mal-entendido. No entanto, gostaríamos de reforçar que todas as condições financeiras foram discutidas diretamente com o senhor e com o seu sogro antes da assinatura dos contratos. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre este ponto, nossa equipe está à disposição para revisar os detalhes.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver todas as pendências de maneira satisfatória. Solicitamos que, por favor, entre em contato com nosso atendimento para agendarmos uma nova visita técnica ou oferecermos alternativas que ajudem a minimizar o impacto que este problema tenha gerado em sua vida pessoal e profissional.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e comprometidos em encontrar a melhor solução para que sua experiência conosco seja mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Russos Car