BAGAGEM ESQUECIDA E ATENDIMENTO RA

Question

No dia 30 de dezembro de ******* minha mãe fez uma viagem para o Maranhão, com isso a mesma esqueceu bagagens e a empresa r.a responsável também por conferir a quantidade de bagagem na hora da etiquetagem não se atentou ao entregar a bagagens faltando ainda itens.
Ao minha mãe ir atrás dos seus pertences foi altamente destratada (como se fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] indo atrás de algo que era de direito dela)
Os mesmos pedem comprovante de bagagem etc.. Como comprovar se eles mesmo que ficam? Quanto a passagem a mesma não tem mais pois acabou perdendo. Se é uma empresa que é organizada como não ter uma segunda via da passagem ? Já que no ato da compra os mesmos pedem indentidade?

ATENÇÃO PESSOAL NAO INDICO A EMPRESA A ABSOLUTAMENTE NINGUEM, SÃO REIS EM QUERER ABORDAR PASSAGEIROS NAS RODOVIÁRIAS E EXCELENTES EM DESTRATAR CLIENTES, MINHA MAE SAIU CHORANDO QUANDO FOI NA GARAGEM DESSA EMPRESA.