Fizeram minha mãe sair da poltrona, motorista grosseiro, foi muito constrangedor

Question

Comprei uma passagem para minha mãe de Goiânia para Araguaína (05/05/******* as 08:30) viação Porto Rico. Chegamos na rodoviária de Goiânia houve uma bagunça por falta de responsabilidade, perderam a passagem dela, quando ela chegou perto de Gurupi, o motorista foi muito grosseiro fazendo essa sair da poltrona, disse que iria entrar uma moça e sentar lá, falou que ela poderia sentar em qualquer outro lugar, mas que teria que sair daquela poltrona da moça (compramos a passagem com antecedência) só tinha outra poltrona vazio que era a última perto de um banheiro fedido. Minha mãe me ligou chorando, foi muito desrespeitoso, foi um desacato, muito constrangedor.