Falta de suporte ao cliente
Resolvido
Santo André - SP
24/06/2026 às 11:22
ID: 252230531
Fiz uma compra na Raavi dermocosmético no dia 20/06 com entrega express que era o valor mais caro para poder entregar com 1 dia útil , a entrega era para ser realizada no dia 22/06 . Aguardei e nada , dia 23-06 aguardei novamente e nada . Entrei em contato com o chat do site e o mesmo me direcionou para um e-mail , o e-mail foi respondido no dia 24/06 me pedindo para entrar em contato pelo número de WhatsApp onde ninguém responde . Mandei e-mail novamente e não é respondido . O suporte é pessimo , se colocam a disponibilidade de express deveriam cumprir o prazo pois estou tendo que cancelar meus atendimentos por não ter o produto para trabalhar . Até o presente momento não obtive retorno e nem número de rastreio do pedido junto a transportadora .
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:57
Olá, Rafaela,
Agradecemos por compartilhar seu relato..
Recebemos seu relato com surpresa e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. Já estamos verificando com o time responsável para entender o que ocorreu e agilizar o processo.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: [email protected] ou pelo nosso Telefone e WhatsApp (11) 2236-5888.
Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SAC RAAVI
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:01
Eles enviaram o produto por outra empresa a qual chegou a minha casa , porém o suporte ao cliente e pessimo foram quase 1 semana para resolver algo que era simples , as respostas não eram claras . Mais enfim o produto foi entregue e é o que importa !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3