Pedido de cosméticos não entregue, cancelado pela logística sem estorno comprovado
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 09:07
ID: 250759755
Realizei uma compra de cosméticos na loja Raavi em 24/05/2026, com previsão de entrega para 01/06/2026. Entretanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue.
Ao consultar o status no site da empresa, verifiquei que o pedido sequer consta como enviado. Diante disso, entrei em contato com o SAC por e-mail solicitando informações sobre a entrega, porém não obtive qualquer retorno.
Posteriormente, tentei contato pelo WhatsApp. Após diversas tentativas, solicitaram meu CPF, mas novamente fiquei sem resposta por alguns dias. Somente depois desse período fui informada de que o pedido teria sido cancelado pela logística e que o estorno seria realizado.
No entanto, não recebi nenhum protocolo de atendimento, confirmação formal do cancelamento ou comprovante do processo de reembolso. Estou aguardando um posicionamento oficial da empresa, bem como as informações necessárias para acompanhamento do estorno do valor pago.
Diante da falta de comunicação e da ausência de informações claras sobre o reembolso, solicito uma resposta formal e a regularização da situação o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:36
Olá, Letícia,
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar seu relato..
Recebemos seu relato com surpresa e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. Já estamos verificando com o time responsável para entender o que ocorreu e agilizar o processo.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: [email protected] ou pelo nosso Telefone e WhatsApp (11) 2236-5888.
Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SAC RAAVI