Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/04/2025 às 14:03

ID: 215888785

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Boa tarde
Sou esteticista como falo no vídeo e trabalho com a marca a anos e uso para skin Care
Porém dessa vez me deparei com isso aqui !
Ao abrir a caixinha e ver o produto ele está completamente sem o líquido
Falta de respeito com o consumidor gente !!!!!

Sou alguma palhaça por um acaso ?!

Paguei e quero meu produto da forma certa
Sempre elogio vocês e recomendo a marca para meus clientes mas dessa vez fiquei completamente decepcionada!!

Que abuso isso !! Que decepcionante!

Estou tentando anexar o vídeo não estou conseguindo se me mandarem um e-mail eu mando também!!! Pois acabei de gravar !

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 14:44

Oi, Natalia ,
Espero que esteja tudo bem com você.

Recebemos com grande surpresa e sentimos muito pelo fato relatado.
Esclarecemos que nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, antes de ser enviado ao consumidor são amplamente testados e possuem todas a licenças e autorizações exigidas. Conforme contato com nosso SAC Protocolo*******0, estaremos realizando a troca.

Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: ******* ou pelo nosso Telefone e WhatsApp*******.

Atenciosamente,
SAC RAAVI


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Réplica do consumidor

10/05/2025 às 13:49

Eu entrei em contato no sac, disseram que enviariam outro produto em 7 dias! Pois bem, passaram os dias e eu entrei em contato ontem pois não vieram conforme combinado !!! Estou bem desgostosa demais com a marca, trabalho a tantos anos, sempre paguei pelos produtos da forma honesta e agora esse produto veio completamente sem o líquido dentro e eu só perdi dinheiro! E a empresa não cumpriu com o prometido e combinado!

Réplica da empresa

16/05/2025 às 14:17

Oi, boa tarde,
Espero que esteja tudo bem com você.

Enviamos um novo produto para você através dos correios, foi enviado as informações no seu WhatsApp.

Atenciosamente,
SAC RAAVI