Reação alérgica severa ao tônico facial Raavi com descaso no atendimento e falta de solução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 16:33
ID: 239893739
Comprei o produto água tonificante facial reequilibraste da Raavi , e passei no rosto e fiquei com um vermelho no meu nariz , no mesmo dia do uso , depois ficou mais marcado , parecendo que eu tinha caído , alguns dias se passaram ,e meu nariz foi descascando e a mancha voltou . Entrei em contato e com até muita dificuldade de ter um número para falar com o atendimento , o número da embalagem não tem o WhatsApp que está lá . E quando passei o que aconteceu , levando fotos de como ficou o meu rosto e como está no dia de hoje , total descaso e me deixaram falando sozinha . No outro dia entro em contato e a resposta é sobre o horário de trabalho deles , sendo que eu falei no horário comercial . E tem mais o outro dia , que sempre sou eu procurando uma solução para o meu problema, e as falas de comprometimento e empatia com o consumidor, que eu não tive por nenhum momento. Me ofereceram um sérum pra clarear , eu uso um produto e eles querem amenizar me mandando algo que a minha pele teve reação . Me pedem laudo e até se eu usei alguma coisa além . Mando a Foto conforme solicitado , mas uma vez olham e não respondem , eu novamente tenho que me humilhar para ter uma resposta . E estou com uma marca enorme no meu nariz , envergonhada pois todos ficam olhando e a empresa pouco se importando com o meu problema . Tenho fotos e toda a conversa . Não me foi fornecido protocolo .
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:09
Olá, Cintia,
Espero que esteja tudo bem com você.
Recebemos com grande surpresa o fato relatado por vossa senhoria. Esclarecemos que nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, são amplamente testados e possuem todas as licenças e autorizações exigidas.
A utilização dos nossos produtos dentro da sua destinação e observadas as recomendações e precauções, são incapazes de produzir qualquer dano.
O produto Água Tonificante Facial Reequilibrante Lote ***** foi analisado e concluímos que ele está dentro dos padrões físico químicos, microbiológicos e de aplicabilidade.
Nossa Política de Troca impõe a substituição ou ressarcimento caso verifique-se que o produto apresente algum vício, desde que dentro do prazo de validade.
Colocamo-nos a disposição de vossa senhoria para esclarecer quaisquer dúvidas
que possam surgir, reiterando protestos de estima.
Cordialmente,
Equipe Bioclean
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 21:38
Como vocês avaliam se nem pegaram o produto . Até hoje estou com uma mancha no meu nariz e não tenho dúvida que foi o produto . Estarei levando para meu advogado tudo que estou passando , além da marca e a falta de respeito , até a informação que eu recebi o valor de volta . Nunca teve nada disso.