Reclamação sobre óleo de massagem não entregue e rastreio incorreto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 12:11
ID: 250160621
Fiz uma compra pela empresa raavi no dia 22/05/2026 oleo para massagen paguei no débito, sob o numero de pedido:*****, foi confirmado o pagamento e deu a data de 29/05/2026 para recebimento, no dia 25 recebi um e-mail falando que o produto estava em separação para o envio, no mesmo dia falaram que foi enviado a transportadora, passei a acompanhar o rastreio e fica até hoje falando que foi entregue ao centro de distribuição e o status não muda até a data de hoje , entrei em contato com o watsap por sinal péssimo e responderam que a mercadoria chegaria entre 29 ou 30/05, que não seria necessário cancelar ou reembolsar, rastreio dos correios pelo sedexinforma que foi gerado etiqueta mais que o produto não foi postado peço gentileza para resolver a questão, quero o reembolso do produto, pare de [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que os correios já falaram que o produto não foi postado , nunca mais compro produtos dessa empresa que não tem responsabilidade com seus clientes! Exijo posicionamento ou providências serão tomadas!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:29
Olá, Dayse,
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar seu relato..
Recebemos seu relato com surpresa e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. Já estamos verificando com o time responsável para entender o que ocorreu e agilizar o processo.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: [email protected] ou pelo nosso Telefone e WhatsApp (11) 2236-5888.
Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
RAAVI
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:53
Entrei em contato com o tal número e olha o que falaram!
Compreendo sua situação. Em relação ao reembolso, como somos fabricantes, não conseguimos processar devoluções financeiras diretamente, pois o pagamento é feito à loja onde o produto foi adquirido. Recomendamos que você entre em contato com a loja para solicitar o estorno.
Para qualquer assunto relacionado a pedidos do nosso e-commerce, por favor, entre em contato com o setor responsável pelo telefone ***** ou pelo chat em nosso site. Aqui no SAC não temos acesso aos pedidos realizados.
Então jogam para todos os lados e não resolvemos a questão vou ter que fazer um boletim de ocorrência , expor esse site para todos falando que é falso e enganoso , quero meu dinheiro de volta seus [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 07:30
Olá, Dayse,
Conforme contato com o setor responsável, foi realizado o seu reembolso.
Atenciosamente
SAC RAAVI
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:36
Péssima experiência só após expor no instagran foi feito o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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