Falta de atendimento no SAC

Boa Tarde Thaylane, tudo bem?
.
Demoramos responder aqui porque não estávamos identificando o pedido pelo nome informado (Karina Peruzzo) e somente agora analisando o email de contato é que então pudemos identificar do que se trata.
.
Seu pedido foi efetuado no dia 01/05 (feriado) e postado via correios no dia 05/05 (terça).
Foi entregue no dia 11/05 quando então a noite a sra enviou o email solicitando a troca.
Hoje (13/05) já respondemos ao seu email pedindo informações sobre qual produto deseja receber como troca.
Estamos no aguardo de retorno para sequenciarmos o processo de troca, onde o custo é totalmente zero.
.
Logo, entendemos que houve um equívoco nesta reclamação sem procedência até porque este é o seu primeiro pedido, e da mesma forma o seu único contato por email, onde manifestou seu desejo de troca.
.
Estamos a disposição através do email *******