Pedido não enviado, falta de comunicação e solicitação de cancelamento e estorno

Prezado Jefferson,
Agradecemos por relatar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela dificuldade de contato no período mencionado. Apesar de nossa empresa ter entrado em férias coletivas, mantivemos um responsável operacional justamente para garantir o recebimento, separação e envio dos pedidos realizados em nossa loja online, de forma a não comprometer os prazos de entrega.

Importante ressaltar que seu pedido foi realizado no dia 28/11 e, conforme informado previamente ao cliente, o prazo final para postagem seria até o dia 19/12. Portanto, em nenhum momento houve atraso no envio. Pelo contrário o processamento ocorreu com folga dentro do prazo.

Mesmo sendo feriado municipal no dia 08/12 e sem coleta dos Correios no dia 09/12, seu pedido foi devidamente postado no dia 10/12, e os dados de rastreamento foram encaminhados antes de iniciarmos o período de férias coletivas, ficando pendente somente a coleta logística.
A entrega foi concluída com sucesso no dia 11/12 às 12:12, em tempo recorde e muito antes do prazo final de entrega informado na compra.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e lamentamos pelo desconforto causado no processo de comunicação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

Gratos,
Equipe Rabbit Camisaria