Recusa de troca de terno ajustado que continua apertado
Não resolvido
Niterói - RJ
10/08/2026 às 10:08
ID: 256033707
Prezados,
No dia 07/07/26, fui à unidade da Rabbit em Teófilo Otoni/MG e adquiri um terno no valor de R$ 1.200,00. No dia da compra, fui à costureira indicada pela loja para ajustar o terno. Quando experimentei o terno, o paletó ficou adequado para mim, porém a calça ficou apertada. A vendedora me falou que seria feito um ajuste para o meu tamanho.
No dia 09/07/26, retirei o terno na loja e no dia 10/07/26 experimentei o terno na minha casa. A calça não ficou adequada para mim e no dia 11/07/26 entrei em contato com a loja para que fosse feito o ajuste na peça ou a troca da peça.
O retorno que tive da loja foi que a peça não poderia ser trocada porque já foram feitos ajustes na peça e em contato com a costureira não é mais possível ajustar a calça porque ela está no limite da costura.
Compreendo que a empresa possui políticas comerciais específicas, mas gostaria de solicitar a gentileza de uma reavaliação do meu caso. Minha intenção não é obter qualquer vantagem indevida, apenas encontrar uma solução que me permita trocar o produto por outro modelo ou tamanho mais adequado às minhas necessidades.
Sou cliente há seis anos da marca e por isso, entro em contato com a Sede para que possamos solucionar esse caso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:16
Olá senhor Pedro,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que, após a realização dos ajustes, o caimento da calça não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o senhor foi devidamente informado sobre os ajustes quer seriam realizados na calça do terno. Inclusive, antes da retirada da peça, o senhor foi acompanhado até o alfaiate indicado pela loja, e em acordo foi definido os ajustes necessários.
O serviço foi realizado mediante sua ciência e autorização, devidamente registrada. Após a execução dos ajustes, o senhor optou por solicitar que sua mãe realizasse a retirada da calça do terno. Nesse momento, também não foram solicitadas novas alterações em relação ao ajuste realizado.
Conforme relatado o senhor foi experimentar a calça em sua residência e, somente após isso, foi solicitado via mensagem WatsApp para quer a loja realizasse a troca ou devolução da peça, o que impossibilita devido ter sido customizada com a sua autorização.
A loja buscou prestar todo o suporte necessário desde o momento da compra, inclusive disponibilizando o atendimento do alfaiate, realizando os ajustes acordados.
Dessa forma, embora compreendamos sua solicitação e reconheçamos sua preferência pela marca ao longo desses anos, não podemos proceder com a troca do terno por outro modelo ou tamanho, uma vez que a peça foi ajustada.
Permanecemos à disposição para avaliar, se existe alguma alternativa de ajuste que possa ser realizada na peça novamente.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
GERENCIA DE VENDAS
RABBIT CAMISARIA
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:03
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:08
A situação foi analisada com atenção pela empresa, considerando todas as circunstâncias envolvidas, e foram prestados os esclarecimentos e o suporte possíveis dentro das condições acordadas no momento da compra.
Respeitamos a sua percepção, embora, após a análise do caso, a empresa mantenha o posicionamento já informado anteriormente.
Nosso compromisso permanece sendo atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, buscando sempre oferecer produtos e atendimento de qualidade.
Lamentamos não termos conseguido chegar a uma solução que atendesse à sua expectativa e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos relacionados à reclamação.