Produto entregue com voltagem errada e devolução recusada indevidamente
Não respondida
Socorro - SP
05/01/2026 às 15:00
ID: 236669041
Realizei a compra de um ventilador de coluna vendido pela Rabello Home Shop através do Mercado Livre. Ao receber o produto, constatei que ele estava em desacordo com o anúncio, pois foi enviado com voltagem diferente da adquirida, tornando-o impróprio para uso.
Ressalto que:
O produto não foi utilizado;
Não houve teste, justamente por estar com voltagem incompatível;
A embalagem já chegou danificada, condição que não foi causada por mim;
Existem outros relatos de consumidores mencionando erro no envio desse mesmo produto.
Solicitei a devolução dentro do prazo legal, seguindo corretamente todas as orientações da plataforma. O próprio Mercado Livre optou por reembolso imediato, antes da conferência do item.
Posteriormente, a devolução foi recusada, sob alegação de embalagem danificada e marcas de uso, justificativas que não correspondem à realidade, já que:
A embalagem já foi recebida danificada;
Não faz sentido alegar uso de um produto com voltagem errada.
Mesmo após contato com o atendimento do Mercado Livre, fui informado de que o caso não seria reaberto e que deveria tratar diretamente com o vendedor, restando o prejuízo financeiro e a falta de solução.
Diante disso, venho registrar esta reclamação buscando uma resolução justa e definitiva.