Produto com defeito e falta de retorno da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 18:23
ID: 258502719
Estou indignada com a falta de respeito e de consideração dessa loja com o consumidor. Até o momento, ninguém sequer se deu ao trabalho de responder à minha reclamação ou dar qualquer satisfação sobre o problema.
Além de a forma ser pequena e o produto não ter servido, ele chegou com defeitos visíveis, inclusive marcas que parecem ser de queimado por cigarro na região dos bolsos. Ou seja, recebi um produto nessas condições e, mesmo relatando o ocorrido, simplesmente fui ignorada.
É um absurdo uma empresa tratar um cliente dessa maneira. O mínimo que se espera é respeito, responsabilidade e uma solução para o problema.
Fica aqui o meu alerta para outros consumidores: pensem muito bem antes de comprar nessa loja. A experiência que estou tendo demonstra uma total falta de comprometimento com o cliente. Certamente não voltarei a comprar e não recomendo essa loja para ninguém.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 23:17
Ola! este chamado esta duplicado e ja respondemos anteriormente.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Nosso objetivo é solucionar o seu caso da forma mais rápida e adequada possível.
Para que possamos localizar a compra e verificar todo o histórico do atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido. Essa informação é necessária para que nossa equipe consiga identificar o pedido e dar continuidade à análise do caso.
Também solicitamos que entre em contato conosco por meio do nosso número oficial de WhatsApp, para que possamos agilizar o atendimento e acompanhar a resolução diretamente com você. Até o momento, não conseguimos localizar o seu contato em nossos canais de atendimento.
Assim que recebermos o número do pedido e/ou seu contato pelo WhatsApp oficial, nossa equipe irá verificar a situação e prestar os devidos esclarecimentos, buscando uma solução para o ocorrido.
Reforçamos que queremos resolver a questão da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento R.S
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 23:24
Meu filho entrou em contato com vocês assim que recebeu a encomenda, informando que a jaqueta, além de apresentar defeito, ficou pequena.
Na ocasião, vocês solicitaram que o produto fosse enviado de volta e informaram que, após o recebimento, fariam o envio de outra jaqueta para realizar a troca. Meu filho deixou claro que não queria outra jaqueta, mas sim o estorno do valor pago, pois perdeu o interesse no produto.
Desde então, vocês simplesmente deixaram de responder e o problema continua sem solução. A jaqueta, que custou R$ 600,00, está aqui, sem uso, pequena e com defeito.
Solicito uma solução imediata, com a orientação para devolução do produto e o estorno integral dos R$ 600,00 pagos. Aguardo o retorno da empresa para que possamos resolver a situação de forma definitiva.
Vou anexar abaixo os prints das conversas realizadas com vocês, para comprovar que meu filho entrou em contato assim que recebeu a encomenda e que a própria empresa orientou como seria feita a troca. Também consta nas conversas que ele informou que não queria mais outra jaqueta e solicitou o estorno do valor pago.
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 13:51
Entramos em contato com a loja sobre o problema apresentado no produto, e a própria loja sugeriu que enviássemos o produto para que fosse realizada uma avaliação e, posteriormente, fosse providenciada a troca.
No entanto, informamos que não temos mais interesse na troca e solicitamos o reembolso integral do valor pago. Desde então, a loja não nos respondeu mais e não apresentou nenhuma solução.
Diante disso, solicitamos um posicionamento imediato e a devolução do valor pago, uma vez que o problema foi comunicado à loja e estamos aguardando uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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