Rodobank cobra por serviço não prestado
Em réplica
Nova Odessa - SP
28/04/2023 às 09:48
ID: 163697195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou caminhoneiro autônomo e presto serviço para uma transportadora que paga os fretes através do rodobank que cobra R$ 7,90 por cada transferência para outro banco. No dia 27/04/******* eu fiz uma transferência do valor do saldo, descontando a taxa do serviço, como não sabia que as transferências feitas a partir do aplicativo só são efetivadas das 9h às 16:30h, e realizei a operação novamente. Porém, ao verificar o extrato bancário, vi que a transferência não havia sido efetivada. Ao ligar para o suporte, fui informado que havia digitado um número errado, motivo pelo qual a operação não havia sido concluída. Refiz a operação e novamente não foi concluída, por causa do saldo "insuficiente", uma vez que o Rodobank havia descontado a taxa de R$ 7,90, mesmo não sendo feita a transferência. Sugiro a mudança do nome da instituição de RODOBANK para "ROUBOBANK".
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 17:52
Prezado Edmar,
O Banco Rabobank International Brasil S.A. (inscrito no CNPJ sob o n. 01.*******.*******/*******60) é instituição financeira que atua, com exclusividade, no segmento do agronegócio, conforme pode ser visto em nosso site: https://*******
Observando a sua reclamação, a única conclusão a que se pode chegar é que os fatos descritos NÃO se referem ao Banco Rabobank. Afinal, além do Banco Rabobank jamais ter nenhum tipo de relação comercial consigo (nem no presente, e nem no passado), o ramo de atividade descrito em sua reclamação sequer é explorada por essa instituição.
Repita-se: o Banco Rabobank jamais teve qualquer tipo de relação com sua pessoa, não recebeu nenhum contato anterior de sua parte, e sequer disponibiliza meio de contato por aplicativo no formato descrito em sua reclamação.
Diante disso, certos de que a reclamação foi dirigida com equívoco para o Banco Rabobank, esperamos que Vossa Senhoria analise com detalhe a pessoa a quem deve a mesma ser dirigida, e se retrate pelas ofensas que foram endereçadas gratuitamente a essa instituição.
Atenciosamente,
Banco Rabobank International Brasil S.A.
Réplica do consumidor
28/04/2023 às 20:09
Se a relação a qual a se refere se limita à conta corrente, tens razão. Todavia, minha relação, se podemos chamar assim, se dá pelo fato de que a empresa para qual presto serviço realiza os pagamentos dos fretes através dessa instituição, da qual utilizo o aplicativo (vide anexo).
Réplica da empresa
02/05/2023 às 10:25
Prezado,
Agradecemos pelo envio do documento anexado à sua reclamação, a qual comprova que a reclamação foi direcionada equivocadamente ao Banco Rabobank.
Pela análise desse documento, é possível confirmar que os pagamentos referidos em sua reclamação não foram intermediados pelo Banco Rabobank International Brasil S.A., e que o aplicativo do qual se extraiu o extrato bancário não se refere à essa instituição financeira.
Voltamos a recomendar que analise com detalhe quem é o prestador de serviço correto para direcionamento de sua reclamação, consultando a razão social (= nome) e dados (especialmente o número do CNPJ) do mesmo.
Atenciosamente,
Banco Rabobank.