Casaco blazer com tecido de má qualidade e falta de suporte da loja Rabush

Olá, Ariane Pereira, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e também por compartilhar conosco sua experiência. Sentimos muito por toda a frustração causada essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes.
Informamos que todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas às lojas, justamente para garantir que estejam de acordo com os padrões que a Rabusch preza. Além disso, sempre buscamos oferecer o suporte necessário, com atenção e responsabilidade, quando algum caso como esse é reportado.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente que, mesmo após a análise e o retrabalho feito na peça, o problema tenha voltado a ocorrer. Sabemos que isso pode gerar frustração, principalmente quando se trata de uma marca da qual você é cliente frequente e confia na qualidade.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio que for necessário.

Lamentar ou pedir desculpas não resolve o problema e desse jeito perdem uma cliente e talvez outras que eu possa alertar. O correto seria trocar essa peça, que não permite o uso desde a primera semana de compra. O arrependimento foi, ao invés de cancelar ou devolver a compro, foi permitir que dessem o "apoio" que deram, que na verdade foi apenas limpar as bolinhas. Sigo na esperança de um retorno que seja na linha de resolver mesmo o transtorto.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente a sua frustração em relação à situação.

De fato, verificamos que a solicitação de troca foi feita após um período de 1 a 2 anos da compra, e infelizmente, neste caso, não conseguimos efetuar a troca, uma vez que o produto está fora do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, tratamos seu caso com a seriedade que ele merece, buscando agir sempre com transparência e dentro das diretrizes legais.

Sabemos que lamentar ou pedir desculpas não soluciona, mas queremos reforçar que nossa intenção nunca foi causar insatisfação muito pelo contrário. Nossa equipe buscou oferecer suporte dentro das possibilidades, inclusive com os cuidados que foram prestados ao produto na ocasião mencionada.

Sentimos muito por não ter atendido às suas expectativas, e respeitamos sua opinião quanto ao impacto dessa experiência. Mesmo não podendo avançar com a troca, seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade futura, e esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de atendê-la melhor.

Atenciosamente, Equipe Rabusch!

Claro, vocês preferem perder uma ou mais clientes do que resolver algo que reconhecidamente foi um problema, inclusive não só meu, mas de outras clientes que insclusive relataram por aqui. Uma loja que diz primar pelo alto padrão e qualidade, não tem oferecido isso nem nas peças e nem no atendimento. Meu marido com frequência comprava presentes para mim na Rabush, desde então avisei que não mais. Tiveram a chance de reverter essa imagem e a fidelidade, mas optam pelo resultado imediato e não pelo retorno contínuo de cliente fidelizados.

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos totalmente a sua frustração. Sentimos muito por saber da sua experiência negativa essa nunca é a impressão que queremos deixar, especialmente com clientes que sempre valorizaram nossa marca.

Verificamos o seu caso com atenção e, infelizmente, devido ao tempo decorrido (entre 1 e 2 anos), não conseguimos mais realizar qualquer tipo de ação com relação à peça em questão. Temos políticas de trocas e soluções dentro de prazos estabelecidos justamente para garantir que os processos sejam justos e viáveis para ambas as partes.

Sabemos que isso não reverte a insatisfação que você teve, e lamentamos sinceramente por não conseguirmos atender sua expectativa neste momento. No entanto, reforçamos que estamos sempre à disposição para te atender com carinho, cuidado e respeito em uma nova oportunidade.

Caso decida confiar novamente em nossa marca, faremos o possível para proporcionar uma experiência à altura daquilo que você merece.