Produto não entregue na data agendada, SAC ineficiente e falta de consideração com o cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 11:46
ID: 233463167
Fiz uma compra via site (28/11) com entrega programada para o próximo dia útil (01/12, retirada na loja), fui até o local conforme orientação e o produto não foi entregue. Ninguém me atendeu, alegaram que somente com o SAC e que todos da área já tinham ido embora (18:30). Hoje, 02/12, após eu acionar à empresa via WhatsApp, me ligaram para dizer que o produto estava disponível para eu retirar, falei que não podia me deslocar novamente até o local e solicitei que entregassem no meu endereço. O atendente ***** extremamnete incompreensível disse que então eu poderia cancelar a compra. Achei um absurdo e falta de consideração.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:26
Olá, Luciana.
Pedimos desculpas pelos transtornos com a retirada do pedido e pelo atendimento recebido, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos na Rabusch.
Após o seu relato, entramos em contato diretamente para alinhar a melhor solução e organizamos a entrega do produto no endereço e horário combinados, sem custo adicional. Também reforçamos internamente nossos processos e orientações de atendimento para evitar que situações assim se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Rabusch
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:23
O Telmo entrou em contato comigo brevemente após a reclamação. Teve empatia e logo achou uma solução, muito simples e eficiente que foi entregar o produto no meu endereço, sem custo a mais, pois houve o entendimento que o produto não estava para retirada no dia prometido. As palavras dele foram muito gentis e atenciosas, reverteu totalmente minha frustração. Nota ******* pra ele. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10