RAC INFORMATICA

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Caruaru - PE

08/06/2026 às 21:55

ID: 250855111

Em 22/09/2025 adquiri, através do Mercado Livre, uma bateria para notebook Lenovo Ideapad 310, vendida pela RAC Informática, pelo valor de R$ 270,00.
Após alguns meses de uso, a bateria passou a apresentar defeito, não mantendo a carga adequadamente e descarregando rapidamente, como se não estivesse armazenando energia. Diante do problema, entrei em contato com o vendedor em 29/04/2026, portanto dentro do período de garantia informado pela empresa.
Na ocasião, relatei que a bateria não estava funcionando corretamente. O próprio suporte técnico da empresa orientou a realização de diversos procedimentos de diagnóstico e calibração, os quais foram integralmente seguidos por mim, sem que houvesse qualquer solução para o defeito apresentado.
Mesmo após a realização de todos os testes solicitados, o problema persistiu. Informei novamente à empresa que a bateria continuava sem segurar carga e sem apresentar funcionamento adequado.
Posteriormente, a empresa passou a alegar que o prazo de garantia teria expirado, recusando-se a realizar a substituição do produto ou oferecer qualquer solução efetiva.
Entretanto, é importante destacar que:
O defeito foi comunicado formalmente durante o período de garantia;
As mensagens trocadas comprovam que a própria empresa deu continuidade ao atendimento técnico após a comunicação do defeito;
O consumidor não pode ser prejudicado pela demora decorrente das tentativas de solução indicadas pelo próprio fornecedor;
O produto apresentou vício de qualidade incompatível com sua finalidade e vida útil esperada;
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à reparação quando o vício é comunicado dentro do prazo de garantia.
Além disso, adquiri garantia estendida vinculada à compra, porém existem informações contraditórias sobre o período de cobertura, o que torna ainda mais necessária uma análise adequada da situação.
Dessa forma, solicito formalmente:
A substituição da bateria defeituosa por outra nova e em perfeito funcionamento; ou
A restituição integral do valor pago, devidamente atualizado; ou
Outra solução equivalente prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.