Produto não entregue

Question

Fiz a compra de um produto, inicialmente com previsão de entrega pra 26/10, dia 23/10 a empresa entrou em contato falando pra ignorar a previsão de entrega porque não era verdadeira, solicitei a data de entrega correta e me passaram 6 dias úteis a partir do dia 23/10 que segundo o código de rastreio havia sido coletado naquele dia. O que seria 31/10. Porém até hoje, 04/11 não houve nenhuma alteração no rastreio e não consigo contato com a empresa, consegui falar na transportadora e informaram que o endereço que receberam está incorreto, mesmo o endereço do cadastro estando ok. Não sei o que houve, uma vez que pra mim aparece o endereço correto. A transportadora não se prontificou a resolver, simplesmente disse que não vai entregar, mesmo eu confirmando pelo CPF e telefone que sou o destinatário, e não consigo resposta da empresa.