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Guarulhos - SP

05/09/2024 às 09:33

ID: 196728817

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No dia 23/12/******* fiz a compra do produto via marketplace do Mercado Livre, a NF foi gerada dia 25/12, e o produto entregue dia 28/12. Na data da compra fiz a inclusão da garantia estendida oferecida pelo mercado livre.
Conforme anexos, a compra foi realizada como um produto original Apple, e a Nota fiscal emitida pelo fornecedor tambem consta essa informação que o produto é original.
Porem no dia 19/08/******* o produto parou de funcionar, entrei em contato com o forncedor via mercado livre, a qual me informou que nada poderia fazer pois já havia passado 90 dias da garantida da loja, para procurar a assistencia tecnica do fabricante.
Levei o produto até a assistencia tecnica autorizada apple, e para surpresa não pode acionar a garantia pois a assistencia tecnica autorizada Apple detectou que o produto não é original, e emitiram um relatorio comprovando isso.
A garantia estendida do mercado livre tambem não pude acionar, pois só é valida após 1 ano, ou seja, após a garantia de fábrica do produto, fiquei no prejuizo sem resolução.
Entrei em contato novamente com o fornecedor, informei tudo isso, e mesmo assim, ele não quis fazer a troca do produto, informando que a garantia da loja já tinha acabado, insisti informando que não se tratava mais de garantia da loja, e sim de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois foi vendido produto falsificado como original, e não tive mais retorno do fornecedor.