RAC RADIOLOGIA AGUAS CLARAS

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Rio de Janeiro - RJ

03/07/2025 às 01:44

ID: 221153291

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Pois bem, dia 30 de junho as 09:15, marquei o exame do meu filho na clínica Rac. Na ligação, expliquei o problema que meu filho estava tendo, o que o médico solicitou, avisei que ele era bebê e pedi que fosse naquela semana, pois, meu filho iria tirar o gesso no sábado e o mesmo estava fraturando o cotovelo por várias vezes, então somente com a ressonância o medico conseguiria fazer o tratamento.
A moça conseguiu o horário de 21:15 no dia 02 de julho e eu agradeci muito, achando eu na epoca que ela tinha me ajudado muito.
Exame marcado, parei de entrar em contato com outros lugares e fomos no hospital naval conseguir a guia.
No hospital, nos foi informado uma grande burocracia, falamos do caso, eles leram o pedido médico e conseguiram com muito custo a guia para o exame com sedação.
Eles fizeram questão, de escrever o caso na guia própria deles, que foi enviada ao whatsapp da clinica.
No dia 01 de julho, recebi uma mensagem solicitando a confirmação do exame, fiz a confirmação, enviei a guia para a clínica averiguar, verificar e dar andamento ao processo. Processo esse que em nenhum contato me foi ensinado ou explicado.
Chegamos no dia de hoje, 02 de julho, o exame estava marcado às 21:15, pretendia chegar ao local às 21:00.
Às 20:05(horário que meu filho dorme), me foi enviado uma mensagem pelo WhatsApp informando que os exames estavam 40, supus que fosse minutos, pois estava escrito "hora" na mensagem.
Às 20:30 liguei novamente, fui informada que agora estava muito mais atrasado, no mínimo 1 hora e informei que ia chegar então 21:45. Horário esse, que deveria ser a hora que meu filho deveria estar saindo do exame ou até chegando em casa.
Achei que o atraso fosse o meu pior problema, quando cheguei lá descobri que o exame estava marcado sem sedação.
Ai a dor de cabeça começou.
Eu informei que tinha sido marcado com sedação, inclusive na guia que enviei pra empresa estava escrito todo o caso e que o exame era com sedação por causa da idade e do tipo de problema que ele estava.
A recepcionista me disse, que como pelo fusma não precisava de autorização antes, e sim, uma guia que vinha com o cliente, quando era enviado por WhatsApp, eles nem olhavam.
Solicitei falar com o responsável pelo local pra resolver.
A recepcionista disse que a gerente Kenia não estava no local, a mesma foi até lá em cima e me disse que poderia remarcar o exame pra dia 13 de julho.
Fiquei ainda mais indignada, pois meu filho tem 9 meses, foi informado via telefone, por guia e pessoalmente que o cotovelo dele estava saindo várias vezes em menos de uma semana, que o exame era a solução pra começar o tratamento, com muito esforço conseguimos marcar um médico explicando o caso doloroso, que o meu filho estava passando, aí a solução da empresa pra consertar o erro que a empresa fez comigo foi um o exame dia 13 de julho?
A enfermeira que estava lá disse que não entendeu porque marcaram esse exame num bebê de 9 meses, que ele não ia conseguir fazer sem sedação.
Enfim, a recepcionista disse que ligou várias vezes pra gerente, eu só vi umas 5 e a mesma não atendeu.
Solicitei que ligasse outra vez, a mesma ligou e ela não atendeu.
Mas, também só ligou pra ela, não se deu ao trabalho de ligar para a coordenadora da recepção, que é a chefe do setor que causou o problema e pra nenhuma outra pessoa, visto que a loja funcionava de madrugada e deveria ter alguém ao menos de plantão.
Eu questionei, ela disse que não ia ligar pra coordenadora, que somente a gerente poderia responder.
Disse que no local não tinha responsável, que era o técnico, a enfermeira, a pessoa da faxina, ela que só ficava ali pra avisar dos atrasos, mas que não podia fazer marcação, somente o call center.
Falou isso, mas me ofereceu o dia 13 de julho, então comecei a me irritar, perder a paciência, me alterar sim pela falta de comprometimento e respeito da empresa para com meu filho.
Comecei a exigir deles que me dessem uma solução, aí veio o técnico, dizendo a recepcionista que ela não precisava nos responder e etc.
Um pouco antes disso, falei que então ia colocar o meu filho pra fazer sem sedação.
A Recepcionista começou a fazer os papéis e eu ainda indignada, cobrando a ela que ela ligasse pra outros superiores que poderiam tentar resolver.
Pois bem, a confusão se deu até o momento, que o técnico disse que "na máquina dele, o meu filho não entrava".
E também, se achou no direito de nos julgar como pais ao invés de resolver a situação ou entrar em contato com alguém que poderia.
Papelada feita, eu e meu marido resolvemos não deixar meu filho fazer o exame, pois, não sabíamos o que o técnico poderia fazer, já que ele não o queria lá.
Ficamos até muito tarde com meus filhos, nada foi resolvido, gerente não atendeu, nenhum responsável apareceu, mas ainda sim, a loja funcionava noite e madrugada sem um responsável.
Mesmo se meu filho fizesse o exame, ele só teria sido atendido às 22:30, quando o senhor antes dele desistiu do exame, porque seria muito depois se não fosse isso.
Seria atendido as 22:30, em um horário MARCADO às 21:15.
Entrei no site, a empresa não tem um sac, telefone pra contato mesmo a noite e madrugada, pra uma empresa que funciona 24 horas.
A guia passou por toda a equipe e nenhuma das pessoas verificaram o erro da pessoa que marcou o exame?
A gerente não estava atenta ao celular mesmo a loja dela funcionando 24 horas?
A recepcionista se nega a ligar para a coordenadora da recepção, que é a chefe do setor que cometeu o erro e do setor que não estava funcionando?
O técnico é dono da máquina e decide quem entra e quem não entra?
Sem uma pessoa responsável na unidade, ele decide quem entra e a clínica da respaldo a ele sobre isso.
Um completo absurdo e indignação.
Meu filho de 9 meses está com um problema sério que causa enormes dores e várias idas a emergência.
Para ajuda-lo, o médico coloca nele um gesso incômodo pra tentar melhorar as dores, dar tempo de conseguirmos o exame e a consulta do especialista.
Consulta essa que marcada com grande dificuldade depois de marcarmos o exame, já que teríamos o exame pra mostrar a ele pra meu filho receber um tratamento.
Me pego que a empresa comete um erro grave, com um bebe com dores fortes e não se dá ao trabalho de atender, resolver ou ligar.
Infelizmente, o meu filho que ficará com problemas, enquanto a clínica não se importa.
Estamos com uma guia que foi muito difícil conseguir para nada, já que meu filho está sem o exame.
E nessa, ainda descobri como a empresa trata as pessoas do fusma, nao se importando se elas vao ter que ir na unidade varias vezes, nao conseguir fazer o exame e permitir que a pessoa continua com dor.
To vendo o respeito, a consideração e responsabilidade que somos tratados.
Poderia ser descoberto os erros muito antes, talvez até resolvidos ou que a pessoa não perca tempo indo lá a toa.
Continuo no aguardo de alguma solução para a resolução.
Estou muito indignada e brava pelo o que estão fazendo com meu filho.
Espero que mais ninguém tenha que passar por esse tipo de coisa por causa da incompetência da empresa e dos funcionários.