Reclamação sobre Mousse Spray Depilatório Depeeling Soft Racco: Irritação, queimaduras e propaganda enganosa

Question

À Empresa Racco Cosméticos
CNPJ: *****
Curitiba PR

Assunto: Reclamação referente ao produto Mousse Spray Depilatório Depeeling Soft Racco (150 ml)

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal a respeito de um produto adquirido em uma de suas consultas de vendas o Mousse Spray Depilatório Depeeling Soft Racco (150 ml).

O referido produto é divulgado como sem cheiro e indolor, contudo, ao utilizá-lo, constatei que possui odor desagradável e causa forte ardência e irritação, demonstrando ser altamente agressivo à pele.

Sou cliente antiga da Racco e sempre utilizei outro spray depilatório da linha (frasco azul escuro), com o qual nunca tive qualquer tipo de reação adversa. No entanto, a vendedora me indicou este novo produto, afirmando ser uma melhor opção, o que infelizmente não ocorreu.

Após o uso, sofri graves ferimentos e queimaduras em várias partes do corpo, principalmente nas virilhas e regiões íntimas, apresentando manchas e feridas em carne viva. Já passei por dois atendimentos médicos, e atualmente faço uso de medicação para dor intensa e anti-inflamatórios. Devido à gravidade das lesões, estou impossibilitado de trabalhar há cinco dias, enfrentando dificuldade de locomoção e dor extrema.

Cabe destacar que as letras no rótulo do produto são excessivamente pequenas, tornando praticamente impossível a leitura adequada das advertências de uso. Como já era usuário de outro produto similar da própria marca, presumi que as orientações de aplicação fossem as mesmas.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da empresa quanto ao ocorrido e uma forma de apoio quanto ao tratamento médico, visto que não fui devidamente alertado sobre os possíveis riscos desse produto, tampouco sobre reações tão severas como as que sofri.

Aguardo retorno o mais breve possível e coloco-me à disposição para fornecer laudos médicos, fotos das lesões e demais informações que se façam necessárias.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Minha experiência com a Racco Cosméticos foi uma das piores experiências que já tive como consumidor. O pós-venda da empresa é simplesmente vergonhoso. Um verdadeiro descaso com o cliente. O SAC não responde, ignoram mensagens, não demonstram qualquer preocupação com o consumidor e parecem agir como se, após a venda, o problema não fosse mais deles.

O mais grave foi o produto causar uma reação extremamente agressiva na pele, com ferimentos dolorosos, ardência intensa, irritação severa e um sofrimento absurdo. Foi algo sério e assustador. Pela gravidade das lesões causadas, sinceramente fica difícil acreditar que esse produto tenha passado por testes rigorosos de segurança antes de ser comercializado. É inadmissível colocar no mercado algo potencialmente nocivo à saúde humana e depois abandonar completamente o consumidor.

A empresa demonstra irresponsabilidade, negligência e falta total de empatia. Nenhuma orientação adequada foi dada, nenhum suporte foi prestado e nenhuma solução apresentada. Um completo silêncio diante de um problema grave envolvendo saúde e integridade física do consumidor.

Diante de todo esse absurdo, estarei buscando providências junto à Anvisa e também ao Ministério Público para que meu caso seja analisado e investigado, juntamente com a segurança dos produtos comercializados pela empresa. Situações como essa não podem simplesmente ser ignoradas.

Na minha opinião, uma empresa que trata consumidores dessa forma e coloca no mercado produtos que podem causar danos tão graves deveria ser imediatamente investigada e até interditada preventivamente até que toda a situação fosse esclarecida. A sensação é de total insegurança ao utilizar produtos da marca.

Não recomendo essa empresa para ninguém. Péssimo atendimento, pós-venda inexistente e uma postura extremamente desrespeitosa com o consumidor.

Reclamação sobre Mousse Spray Depilatório Depeeling Soft Racco: Irritação, queimaduras e propaganda enganosa

Consideração final do consumidor