Racco

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 21:23

ID: 255633527

Produto com defeito e ausência de suporte da Racco

Sou cliente da Racco há muitos anos e sempre utilizei o creme depilatório Depeeling em espuma, tendo adquirido diversas unidades ao longo do tempo. Nunca tive qualquer problema com o produto, por isso fiquei extremamente decepcionado com o atendimento que recebi desta vez.

Recentemente comprei um Depeeling original da Racco por meio de uma loja da Shopee. O produto funcionou normalmente até aproximadamente a metade do conteúdo. A partir desse momento, o frasco perdeu totalmente a pressão, deixando de liberar a espuma, mesmo ainda contendo uma quantidade significativa de produto em seu interior. Ou seja, não consegui utilizar cerca de metade do conteúdo por um defeito na embalagem.

Entrei em contato com o SAC da Racco, informei toda a situação, enviei fotos do produto e do lote para comprovar que se trata de um produto original. Para minha surpresa, a empresa simplesmente informou que, por eu ter adquirido o produto na Shopee, a responsabilidade seria da loja.

Seguindo essa orientação, procurei a loja vendedora, que respondeu justamente o contrário: por se tratar de um defeito de fabricação do produto, eu deveria tratar diretamente com a Racco.

Agora fico nesse jogo de empurra entre fabricante e vendedor, enquanto o consumidor é quem fica no prejuízo.

Na minha visão, trata-se claramente de um defeito do produto ou da embalagem, e não de um problema causado pelo consumidor. Independentemente do canal de venda, o produto continua sendo fabricado pela Racco, que possui todas as informações do lote e condições de verificar a ocorrência do defeito.

O que mais me decepcionou não foi apenas o problema com o frasco, mas a falta de interesse da empresa em prestar um atendimento pós-venda adequado a um cliente fiel de tantos anos.

Espero que a Racco reveja seu posicionamento e realize a substituição do produto defeituoso, demonstrando respeito ao consumidor e à qualidade que sempre associou à sua marca.

Acredito que resolver esse problema é muito mais importante do que simplesmente transferir a responsabilidade para o vendedor, principalmente quando o defeito está relacionado ao próprio produto.