Produto avariado e dificuldade de contato com a empresa para troca

Question

Comprei um kit contendo a água perfumada e um creme corporal, porém quando peguei o pacote e abri a embalagem a água perfumada estava abaixo da metade, vazou tudo no pacote. Desde então estou tentando entrar em contato com a empresa, tanto pelo e-mail quanto por telefone, mas ninguém me atende. Gostaria de fazer a troca apenas da água perfumada, já que o creme chegou sem defeito.

Minha compra no site é #*****.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado
Essa não é a experiência que desejamos oferecer.

Em relação ao seu relato sobre o vazamento da água perfumada e à dificuldade de contato, pedimos sinceras desculpas. Informamos que entraremos em contato diretamente com você para verificar a situação e dar o devido atendimento.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Racco

Produto avariado e dificuldade de contato com a empresa para troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor