Empresa não cumpre com o combinado em relação aos tamanhos e prazos de entrega, além de falha na comunicação com o cliente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 17:52
ID: 251459475
Sou lojista em Belo Horizonte e realizei duas compras com essa empresa, sendo o contato um homem chamado *****. Na primeira compra, a entrega não atrasou mas não seguiram a grade dos tamanhos que eu pedi. Reclamei com o ***** e ele disse que ia repassar a informação. Na segunda compra, realizei o pagamento do link de cartão no dia 19/05 e passei novamente a grade que eu queria, ele confirmou que ia seguir. Passaram vários dias e a mercadoria não chegava, tentei contato inúmeras vezes e quase não era respondida, sempre ele dizia para aguardar. Dia 09/06 ele me mandou um áudio dizendo que minha mercadoria foi trocada com a de outro cliente mas que ia resolver. Dia 12/06 recebi a mercadoria (sem saber se era a minha ou não). Abri a caixa e verifiquei que novamente não seguiram a grade que eu solicitei.
Entrei em contato por telefone várias vezes, ele não atende. Enviei msgs pelo WhatsApp e ele não responde!
Resumo: entrega atrasou quase um mês, não seguem o cliente pede e não atendem nem dão retorno. Simplesmente a maior falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:05
Raisa, sou o Kelvin eu mesmo estou respondendo a sua reclamação.
É sua segunda compra e as duas vezes voce só reclamou!
Voce comprou um KIT sortido com tamanhos e estampas conforme sempre vendemos, porem voce quis que mandassemos nos tamanhos que voce queria e não foi possivel.
Sobre o prazo de entrega eu estou respondendo voce o tempo todo.
Eu embarquei sua mercadoria para o destino errado e tive que fazer a troca de endereço durante o percurso da transportadora por isso o atraso.
Estamos alinhando a devolução pelo whats.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 06:27
Desde a primeira compra eu PERGUNTEI se era possível enviar a grade de tamanhos que eu precisava e você me informou que SIM.
Mas, eu recebi a grade diferente e por isso, RECLAMEI. E quanto ao atraso, imprevistos acontecem, mas desde a primeira semana que comprei, você disse que enviaria o código de rastreio para eu acompanhar e esse código nunca chegou. Então, seja claro com suas colocações!
Solicito a DEVOLUÇÃO da mercadoria, sendo a emissão da nota fiscal de devolução e coleta da transportadora de responsabilidade da empresa RACCOON e estorno do valor pago.